抖音商城购物过敏退货遭拒
网友保保_7WlpzpbC
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我于2025年9月23日15:56分在抖音商城app下单一个百年草本皮肤膏实付金额184元订单编号6946****2185，使用后过敏（见图1.2），要求退货退款，商家因闭店终止售后，继而11月19号联系抖音*台在线人工客服工号10****360，她承诺我可以退货退款但需要商家同意（见图3）但由于当时商家闭店（见图4）我深感恐慌怕损失物品加钱财没有同意，后11.22拨打02112345转接抖音人工客服工号283728，她电话口头承诺我因商家闭店预留保证金不足无法取到联系所以赔偿我一张120元*台卷，因我184元购物觉得不公*，所以要求她申请150元，她承诺申请后当天联系我（有录音证明），但并没联系，于是11月23日我再次拨打02112345转接人工客服，工号283728员工联系我和我说一分赔偿都没有了，让我自行联系商家，工号283728，前后说话自相矛盾说到不做到，出尔反尔，侵犯我消费者的合法权益，现要求抖音按约定赔偿优惠卷（见图5）
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