T3出行司机虚假到达恶意取消
网友保保_KYinftPd
处理中
投诉对象：T3 出行*台 投诉事项：司机虚假到达、恶意取消导致我方受损，*台拒绝承担责任 我于 2025 年 11 月 22 日上午 11:02 在 T3 出行*台叫车（订单号：如需可补充）。该订单司机存在以下问题： 司机并未到达实际上车地点，却在*台标记“已到达”。 我看到司机标记到达后立即拨打电话确认，对方虽然接通，但全程不说话、不回应。 因*台规则“司机到达后取消需收取消费”，我只能 被迫额外等待 5 分钟 才能自行取消而不被扣费。期间我在室外寒冷天气下等待，造成明显不便。 司机实际并未履行接送义务，却利用规则规避取消费，属于 恶意操作、影响消费者权益。 事后我联系 T3 出行客服，要求*台协助司机退还该笔 司机到达后取消费（或补偿）。*台却只愿意给予我优惠券，拒绝返还费用，也未对司机的违规行为进行明确处理。 我所诉求如下： 要求 T3 出行*台责令涉事司机退还本应由其承担的取消费； 要求*台对司机的恶意虚假到达、接电话不回应等行为进行调查处理； 要求*台改善相关机制，避免司机恶意利用规则损害消费者权益。 以上情况属实，望相关部门协助处理，保障消费者合法权益。
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