投诉vivo x100 pro手机使用不到两年出现主板异常，需求免费更换主板
网友保保_MyTqNSEz
投诉vivo x100 pro手机使用不到两年，没进水没磕碰突然出现主板异常，莫名其妙开关机，希望能够免费更换主板以解决手机异常问题。 2025年11月22日晚上八九点钟，在我正常使用手机的时候，手机突然出现卡顿，而后关机。在我后面进行开机后，使用不到几分钟又关机。如此反复。直到2025年11月23日，手机依旧这样。于是我去店里维修，vivo官方服务店维修人员跟我说是主板坏了并给出两个解决方案，第一个是主板返厂维修且不保证能修好，需要自费649元，第二个是更换主板，自费2500元。理由是我的手机已过质保期。在询问工作人员我的主板为什么会坏时，工作人员直接说不知道。然而我的手机只使用了两年不到，在没进水没磕碰的情况下手机就坏本身就是vivo自己的问题，现在却要消费者来承担。 本人多次联系了vivo官方客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨碍、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有任何关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望有关部门处理，需求是免费更换主板。
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