饿了么配送异常且客服处理不当

网友保保_6WZiUgmf 2025-11-23

已完结

最开始骑手离商家是900多米，后来4公里，因为配送时间太长了，我就说不需要，在取手取货之前，我就已经跟客服联系了，说我不要这个商品，客服态度很敷衍，让我申请客服介入，客服介入就取消了我的退款申请，我也没有收到商品，楼底下是有监控的

投诉进度

用户评价

2025-11-23 20:17:52

用户申请完结

2025-11-23 20:17:39

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-23 20:17:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-23 20:17:02

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-23 20:06:00

投诉信息

饿了么（淘宝闪购）

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

11.4元

投诉编号：

100003889

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