抖音团购退款遭拒且客服无回应
网友保保_dlk6WCrh
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我于11月22日在抖音团购上买了酒店，名为彦霖欣悦影音酒店，但是我于个人身体原因去不成了要求退款，商家拒绝退款，抖音商城客服说在当天额度23点前给答复，到现在了也没有答复？24日与商家打电话，商家说我们这个预约之后时间长了就不能取消了，但是后面又说预约就不能取消，我想问一下，这前后不矛盾吗？根据《消费者权益保护法》，*台单方面设定的“霸王条款”是无效的，只要没有实际入住，就应该全额退款，最后挂电话还来一句我不和你说了，挂了，？？？这就是对待消费者的态度？？？难道消费者的钱不是钱？？？？抖音官方让我和商家沟通，商家又让和官方沟通，把我们当猴耍呢？？？
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