商品无法开机且商家拒退退款
网友保保_dicAvw30
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2025年11月22在抖音*台（商家名称）商家购买国补apple牌智能手表，快递员按要求拆开外包装，尝试激活后拍照完成签收流程。但是手表无法开机，连接充电电源后手表只显示充电符号，约一个小时后依旧无法正常开机激活，这是商品有问题，顺丰快递员全程在场证明，于是无法签收要求商家退货退款，商家拒绝退货退款，并企图引导问题至充电器等其他方面因素，我要求退货退款！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不需要了
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补充内容
法律层面：《消费者权益保护法》第二十五条规定我享有七天无理由退货权。我拆封只是为了查验商品，符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对‘商品完好’的定义。我的行为是合法的。
2. 事实层面：我没有激活使用，所有配件齐全。他们作为授权专营店，完全有能力和渠道进行二次封装。以‘拆封’为由拒绝，是人为设置障碍，意图架空我的法定权利。
3. 条款无效：他们详情页的‘拆封不退’属于‘格式条款’，根据《消费者权益保护法》第二十六条，该条款因排除我的主要权利而无效。一个违法的条款，我没有遵守的义务。商品全程都在顺丰快递员手里，商品根本无法签收且没有达到签收标准，存在商品质量问题
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