小米取暖器温度异常退换遭拒
网友保保_hoSIchfc
我与2025年11月21日 14:22:24在美团上，下单小米石墨烯踢脚线取暖器，收到货后就把产品放在房间里，一直开着最大28度，几个小时后感受温度不高，没有身边朋友买的温度高，而且身边朋友买的几分钟就暖和了，我就联系美团和商家，要求换货，她们不给于换货，商家意思是让我在手机上操作下单，寄回总部检修，有问题给我换货，没有问题寄回给我继续使用，我不同意，我的想法是检修，就是拆开维修，肯定没有新的好用，商家说只有这个解决办法，上面显示7天无理由退换货，我又找商家，商家说不拆开，可以退，拆了不可以，但是我的疑问是，不拆开我怎么知道这款产品好不好，而且我的本意就是，买来直接使用，没想到出现这种情况，我又联系美团，美团说让我等电话，她们联系商家，然后就一直推迟到今天24号了，还在推迟一天推一天，我又从说明*上联系总部，总部给我的回答是，她们只维修，退货退款找商家，她们处理不了，让我找商家，一下又说找美团，说就算她们退了款，也只到美团那，最终款是美团退给我，我又找美团，美团说根本就不是这个情况，款也只有商家才能退，我又找总部的打电话，总部说，没有美团和商家的联系方式，处理不了，我说处理不了我就投诉，后面总部跟我要美团和商家的联系方式，我给了，过了一会，总部打来说，两边都联系不上，同样的话术让我等电话，明天联系，就这样一个推一天，一直不给我处理，我21号就反馈的问题，今天24号了，还不给处理，一直拖着，还有昨天在美团上申请退货退款，给拒绝了！还有通话录音，上传不了
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