小米*板激活后拒退不合理
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已完结
1. 问题发生的时间：2025年11月15日 2. 涉事主体的名称：小米之家（茂名茂南区新加壹广场店）、小米官方客服 3. 描述投诉的具体事项：2025年11月14日，我在小米之家茂南店花费2915.19元购*板，店员协助激活；11月15日因个人原因申请退货，门店以“已激活”拒退（未提前告知该规则），后联系小米官网客服，同样以“激活后不支持无理由退货”拒绝，但*板仅激活未使用、商品及配件完好。 4. 是否有向相关部门反映：已通过12345提交求助，暂未收到最终处理结果 5. 具体诉求：请求相关部门督促小米（门店+官网）依法履行7天无理由退货义务，为我办理退款。 6.与小米官网客服的拒退沟通为电话形式，通话记录已作为凭证上传
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尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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补充内容
虽然已经激活并且拆封（店员在没有告知我的情况下主动激活） 但是商品完好 且不影响二次销售 根据相关法律规定 消费者如果因为检查商品的必要对商品进行了拆封检查验 并且商品保持完好不影响二次销售经营者不得以商品已拆封为由 拒绝使用七天无理由退货制度 而且包装和充电器和其他配件全都好好的消费者权益保护法第19条规定 经营者应当以显著方式对不适用于无理由退货的商品进行标注提示 消费者在购买时进行确认提示行为未发生在订单支付前就意味着店铺没有订到主动提示和告知的义务。
依据《消费者权益保护法》，经营者需主动告知“激活后不可退货”这类关键信息；
沟通策略：强调店员未履行告知义务，导致消费者在信息不全的情况下激活设备，影响公平交易权1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”
本人购买该平板时，门店既未主动向我说明“激活后不支持退货”的格式条款，我也未注意到店内存在相关显著提示；门店未履行法定的“主动提醒+显著提示”义务，该条款对我不具备约束力。
2. 目前平板已交由门店保管，门店可现场操作恢复出厂设置，恢复后设备状态与全新未激活的零售标准一致，完全不影响后续销售。
本人在该门店购买小米平板7spro时，店员未主动告知‘激活后不可退货’的关键信息，导致我在不知情的情况下激活了设备。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当主动、明确告知消费者与交易相关的重要条款，该门店未履行此义务，侵犯了我的公平交易权。
现商品完好无损，且我因借款还款存在紧急经济压力，再次恳请监管部门督促商家履行售后义务，为我办理全额原路退货退款。
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