小米加湿器霉点问题推诿不处理
网友保保_YCm5yT6l
处理中
24年3月购买小米加湿器，今年拿出来使用发现出现霉点及灰尘，自行清理，客服人员表示该机器无发拆开自己处理不了，不认可；让我尝试线下维修告诉我多个网点线下表示该机器都不涉及清洗服务，不认可 致电客服电话，客服表示就这样，确实处理不了，超过三包期；因为加湿器是季节性产品使用周期业绩3个月左右，确实是需要酌情处理的；不认可沟通方案客服傲慢且表示就他能负责没有上级，就这样等答复 该产品属于健康类产品，扇叶出现霉或者灰尘；这个要不就是产品有问题消费者可以自己处理或者就是可以帮忙处理而不是一味推诿；要求上级领导倾听录音且能做出相应解决方案。客服代表处理问题一直推诿，且在无认可方案下私自结单。欺诈消费者
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你公司就一个客服专员，多次阴阳消费者，说他家的有问题他就换新的，说白给的他就要了，我多次要求换人对接一直还是他联系我，混淆欺诈消费者吗
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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