小米售后拖延拒不换新退款
网友保保_8fed5f09
处理中
2025年10月21日在小米官网申请售后 型号小米15定制版（配色：亮银中框杏仁奶白，内存：16GB+512GB)商城客服单号WOCN20****03032269专属客服于2025年11月03日以“达成一致”为由完成客诉单，但至今被告仍未履行换新处理。消费者多次催促处理，河北寄修中心均以各种理由拖延，直至现在仍拒不处理。11月07日河北寄修中心私自寄回 威胁消费者不配合售后 11月13日 小米客服 告知消费者17日到范阳路小米之家退款 11月17日 河北寄修中心再次出尔反尔 取消向消费者退款 11月03日客服表示与原告达成一致换新 同时完成服务单 11月05日定制色同配置无货，寄修中心备注颜色反馈 11月06日河北寄修中心客服 备注退款反馈 11月11日得知消费者起诉后 河北寄修中心回电拒绝处理售后 继续反馈 手机已经一个多月没在原告手中 退款迟迟不处理
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
当拆封后发现后盖异常，凸起不对
我粉丝团
称，我申请的小米官方商城的官方售
后。于2025年11月03日与客服工号30
412达成一致（有通话证据）她点击完
成客诉单，然后亲手改为换新，但是
至今未履行售后，拖延至今，这期间
河北寄修中心多次拒绝售后，河北寄
修中心先说无货，后来又以无故障为
由拒绝售后，后来也同意换新，帮我
改其他配色换新。，后来河北小米寄
修中心也有客服同意帮我申请退款。
但是每次客服都不一样，处理结果都
不一样。现在已严重耽误用机时间，
超过一个月，我已将接受换新改为只
接受退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
