奇瑞订金退款未履行服务问题
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本人于2025年11月12日，在贵店的接待下，意向购买一台奇瑞[瑞虎5X卓越版白色自动挡]汽车，并当场支付了购车订金人民币5000元（大写：五仟元整）。 在支付订金前，我已向贵店销售人员明确提出了两项核心购车需求： 1. 车辆生产日期：必须为三个月内的新车。 2. 车辆颜色：指定为[白色]。 然而，在后续的沟通过程中，贵店出现了以下问题： 1. 未能满足核心需求：贵店计划交付给我的车辆，生产日期已超过三个月，不符合我“三个月内新车”的明确要求。 2. 要求我单方面妥协：在无法提供指定颜色车辆时，贵店销售总监并未积极寻找解决方案，而是要求我更改意愿，选择其他颜色。 3. 承诺退款却拖延不办：鉴于贵店无法满足我的基本购车条件，我们双方已无继续交易的基础。销售总监曾口头答应为我办理订金退款，但自此之后便以各种理由迟迟不予办理，且沟通态度消极、恶劣，严重损害了我的消费体验与合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。贵店既无法提供符合约定条件的商品，又未能履行退款承诺，已构成违约。 现本人提出如下严正诉求： 请贵店在收到本函后3个工作日内，全额退还本人所支付的订金人民币5000元，并*面或通过官方短信/邮件告知退款办理进度及预计到账时间。 若逾期仍未收到退款或得到明确答复，我将保留通过以下途径进一步维护自身权益的权利： · 向奇瑞汽车厂家400客服热线进行投诉； · 向当地市场监督管理局（拨打12315热线）或消费者协会投诉； · 通过法律途径解决。 望贵店珍视品牌声誉，恪守商业承诺，立即妥善处理此事。
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