斯尔教育未服务拒退款
网友保保_xb368y6s
已完结
本人于2025年8月25日花费3831.8元购买了北京斯尔科技有限公司（以下简称“斯尔教育”）的2026年斯尔教育税务师私教班课程，然而因家中有事本人完全无法继续学*。具体表现为：1.未开始2026年任何课程学*权限。2.未领取2026年配套教材。3.未加入2026年学员服务群。简言之，本人完全未使用斯尔教育提供的2026年度任何服务。鉴于上述情况，本人认为斯尔教育并未为本人提供2026年的合同约定服务，遂联系其客服，申请退还相应学费。沟通及处理经过：1.初次与斯尔客服沟通，对方称“购买超7天不支持退款”（购买时斯尔教育规划师并未提及购买后超过7天不支持退款）。2.在多次沟通无果后，本人于2025年11月22日打电话向12345*台进行了投诉，当日北京市市场监督管理局来电称投诉已受理。本人认为斯尔教育的处理方式极其不合理，存在“店大欺客”行为：诉求基础合理，本人未使用任何2026年的服务（课程、教材、社群、app），同时斯尔教育并未开始2026年的服务，斯尔教育未产生针对本人的实际服务成本。此外斯尔教育所说的“购买后超过7天不支持退款”属于典型的霸王条款，依据《消费者权益保护法》应属于无效格式条款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
