乘客取消订单反被罚，高德规则不公要求撤销处罚
网友保保_fvtEk1dO
投诉事由 1. 首次封禁（2025年10月16日） 因“信用分过低”被*台封禁1个月，客服仅重复“信用分低”未提供具体违规证据，且拒绝说明扣分原因，作为司机，全程无违规行为记录，*台单方面封禁且未保障司机的知情权与申诉权。 2. 再次封禁（2025年11月25日） 封禁时长延长至1年，客服以“多种可能原因”搪塞，仍不提供具体违规事实。 经自行分析，封禁可能源于接驳“萍乡武功山风景区”订单时，乘客单方面取消订单（因被出租车/线下司机揽客），但*台将此归责于司机，导致信用分无端受损。 事实与依据 1. *台规则不透明 客服反复以“信用分低”“多种原因”推诿，违反《电子商务法》中关于*台需明示规则、保障用户知情权的规定。 封禁前后均未收到违规明细通知，侵犯司机合法权益。 2. 司机实际运营场景 武功山景区订单多为跨城长途，乘客提前预约，司机按*台规则接单并准时抵达火车站/高铁站等候。 乘客出站后常因出租车/线下司机“即时出发”的诱惑而取消订单，司机反而因乘客单方取消遭受*台处罚，形成“司机担责、*台卸责”的不公局面。 3. *台责任缺失 未建立合理的司乘取消责任判定机制，将乘客主观原因导致的订单取消转嫁为司机信用问题，拒绝提供申诉渠道与证据，涉嫌滥用格式条款侵害司机权益。 诉求 1. 公开违规证据 要求*台在3个工作日内提供两次封禁对应的具体违规记录（时间、订单号、违规行为描述）。 2. 解除封禁并补偿 立即解除1年封禁，恢复账号正常状态，并补偿封禁期间的合理经济损失。 3. 完善规则与客服 明确信用分扣减规则，优化司乘取消责任判定逻辑，杜绝“无过错担责”； 整改客服流程，确保问题可追溯、申诉可受理。 投诉人签名： 黄辉 日期： 2025年11月25日
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