闲鱼商家虚假宣传拒退款
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投诉*台 闲鱼 投诉对象 网课 app 团购商家（闲鱼*台内对应交易商家） 涉及订单及金额 订单号：3055****6571，交易金额 1200 元 订单号：3049****6571，交易金额 439 元（商家通过微信退还 39 元，实际支付 400 元） 合计实际支付 1600 元，诉求全额退款 1600 元（已扣除微信退还的 39 元） 核心诉求 要求商家全额退还 1600 元（对应两笔订单的实际有效支付金额）； 恳请闲鱼*台介入核实商家违约事实，依法依规对商家进行处理，保障消费者合法权益。 投诉事实与经过 交易承诺：本人于闲鱼*台分两笔下单向该商家购买网课服务，订单金额分别为 1200 元和 400 元。交易前商家明确承诺，所售课程均为 “每周更新的直播 / 同步课程”，该承诺是本人下单的核心依据。 使用异常与商家隐瞒：本人首次登录课程系统使用后，第二次登录时商家以 “系统维修需要一周” 为由拒绝提供使用权限，后续进一步声称 “全*台都出了问题”。但本人通过多方查询（包括*台内其他同类商家、课程官方渠道）核实，所谓 “全*台故障” 纯属商家虚构，其真实目的是拖延履行服务义务，本人随即提出退款要求，遭商家无理由拒绝。 课程与承诺严重不符：经核实，商家实际交付的课程为多年前的录播视频，既无 “每周更新” 的服务，也不符合 “直播 / 同步” 的核心承诺，属于明显的虚假宣传、欺诈消费者行为，严重侵害本人消费权益。 沟通与*台投诉无果：本人就上述问题多次与商家沟通协商，商家始终回避核心争议、拒绝退款，态度恶劣。此后本人已在闲鱼*台发起举报及投诉，但截至目前，商家仍未履行退款义务，*台也未出具明确判定结果。为维护自身合法权益，特此进一步提交投诉，恳请协助处理。
投诉进度
