爱回收恶意封禁用户，不履行服务
网友保保_df1c66f5
爱回收返航新生活动，恶意封禁用户的账号，不让用户参加，联系客服解决，人工客服工号8114态度恶劣，不解决用户的问题， 1、客服拿不出实际的违规证据，只说是系统判断。请问我和我母亲住在一起，是两个手机号、两台手机，收货地址写一样的就违规了？甚至我都说了自己不是黄牛，是正常的用户，客服也不处理。 2、我明确询问封禁的时间是多久，客服无法回答，就说不能解决，只能这样，你后面能参加就参加，不能参加就不行。客服干脆直接说我把账号注销得了呗？爱回收是什么监管部门吗，这么大的权利，再没有和用户沟通的情况下封了用户账号，还不告诉用户封了多久？ 3、客服拒绝给用户升级处理，明确在电话里告知她就是最后一个处理节点，她的结论就是账号无法处理，封禁，反复说你后面自己规范投递，这是解决问题的态度吗？莫名其妙把用户账号封了，还不给解决，甚至连封多久都不告知，就这样欺负消费者权益？再说，又不是爱回收免费给我的东西，我也投递回收物，也有付出，爱回收凭什么侵占消费者的权利？ 4、前后致电三四次客服，客服才告知说账户是永远封禁，不能参加活动，都永远封禁还让我规范投递，把我当猴耍？另外直接封禁账号，不通知，不允许申诉，也没任何地方说明，如此霸王条款，根据《民法典》第496条：企业未在用户协议中显著提示封号规则，或使用模糊条款，视为格式条款无效。该企业行为违法。
投诉进度
