高德*台扣款160元未提示且拒全额退款
网友保保_wgc90pMr
本人于2025年11月19日19:13分在北京易行出行旅游有限公司*台上花费856.64元购买了北京环球影城的2025年11月21日的双人票门票（服务商订单7100****3708，高德订单号142****6847）。因当时在飞猪*台购买价格更便宜，于是在2025年11月19日19:19分申请退款，结果只到账696.64元，莫名其妙被*台以 “退款时限” 为由强制扣除 160 元。但是，在购票全流程及退款操作界面中，*台未以加粗、弹窗、高亮、单独勾选确认等显著方式，提示 “退款时限及对应扣费标准” 相关内容。*台未履行格式条款提示义务，涉案扣费条款属无效 “霸王条款”，其行为侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款提供者应采取合理方式提示对方注意与自身有重大利害关系的条款，未履行提示义务的，该条款不成为合同组成部分，对消费者无约束力。 已多次联系该*台全额退款，该*台多次以各种借口拖延至今未全额退款。该*台专员要求提供票号、订单号等信息已按要求提供依旧不全额退款，该*台客服还要求提供身份证正反面照片去和服务商协商才能全额退款否则只退80 。因购票时仅需身份证号和姓名、手机号，现有信息完全能核验身份，*台要求提供身份证正反面属于过度收集个人信息，而以不提供身份证正反面照片就只赔 80 元胁迫用户的行为也极其不合理，要求按扣款全额 160 元退款。 核心诉求：要求该*台全额退还扣款 160 元（购票总金额：856.64元，实际退款金额：696.64元，扣款金额：160 元）。并投诉该*台过度收集个人信息和不合理限制退款的行为。
投诉进度
