京东商城售后推诿充电头质量问题
网友保保_dNZK55mK
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我于11月16日在Apple产品京东自营旗舰店购买了MacBookpro产品，于11月17日签收。11月25日上午，充电头有异常，充电头上出现黑洞，凹凸不*，很明显是产品质量不合格导致的。我于11月25日下午联系Apple产品京东自营旗舰店售后，以及京东官方售后，全程售后都在踢皮球，只会说抱歉，到目前，没有一点进展。11月27日上午九点四十，在我主动联系京东客服的前提下，京东客服提出三个解决办法：第一，取回检测，看是否为质量问题；第二，赔偿我5000京豆，并让我留用充电头；第三，专员联系我。对于这三个解决办法：第一，我不接受取回检测，事实已经摆的很清楚了，它的取回检测的范围并没有向消费者明确，并且它取回检测也是在自家店检测，这完全是一个不合理的行为；第二，由于我目前对京东丧失了信任，我也不会选择5000京豆；第三，在我11月25日提交售后开始，一直说的是有专员联系我，一直没有任何相关人员联系我。这个事情已经打乱了我的正常生活，并且京东的售后态度让我心生烦闷，心中一直有一股气，让我对这个社会产生了怀疑，消费者的权益就这么得不到保障吗？我的诉求：换全新原装MacBookpro 70W充电头，并且要求京东为自己的售后态度向我道歉。
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补充内容
使用过程有很明显的电流声，已经烧焦的味道，京东客服一直强调这是外观问题，甚至说是我的申请有误。作为消费者，我的图片，我的事实已经很明确了，这就是产品问题，但京东一直不认可，甚至怀疑是我的使用不当，我的华为电脑在同一个地方充电，一点事也没有，难道作为消费者，我需要架一个摄像头记录我全部的使用过程吗？我对京东已经失去了任何信任。附图可以很明显的看出京东客服的服务态度。
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