快手*台恶意罚款且规则不透明
网友保保_2yw2rWyJ
被申诉人：北京快手科技有限公司 申诉事项：*台恶意罚款、审核程序违法、规则欺诈 申诉内容： 我是快手小店新商家，店铺开通仅2小时，发布商品时选择*台已开通类目“其他定制”（附图1），提交后*台直接审核通过，无任何类目错误提示、无要求更改的通知。但审核通过后，*台未提前警示，先扣除我400元保证金，之后才发送违规提示（称“上架未开放招商产品”）。 1. 规则欺诈：*台类目选择界面仅提示“错选可能驳回/下架”（附图2），故意隐瞒“罚款”后果，属于规则不透明、欺诈商家； 2. 程序违法：审核通过后直接罚款、后发违规提示，未给我整改/申辩机会，违反《电子商务法》“程序正当”原则； 3. 处罚无据：我是刚开2小时的新店，0订单、0消费者损失，罚款缺乏实际危害基础，属于恶意收费。 补充佐证： 多名快手商家反映类似问题（如“审核通过后被罚款”），证明*台存在系统性的违规罚款行为，并非个例。 诉求： 1. 返还400元保证金； 2. 责令*台公示完整类目规则及罚款后果； 3. 对*台恶意罚款行为进行查处。 附件： 1. 类目选择截图（“其他定制”为已开通类目）； 2. 类目提示截图（未告知罚款）； 3. 审核通过记录（无任何提示）； 4. 保证金扣除+违规通知（先罚款后提示）； 5. 0订单记录； 6. 同类商家投诉案例截图 “根据《网络交易监督管理办法》第二十九条，*台发现违规应先采取警示、整改等措施，而非直接罚款；且被告未履行《电子商务法》第三十二条的‘规则公开义务’，故意隐瞒罚款后果，属于‘格式条款欺诈’，依据《民法典》第四百九十七条，该罚款条款应属无效。”
投诉进度
