擂椒盖码饭现异物商家拒处理
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投诉对象：耿大叔·擂椒盖码饭（万和城店）（订单来源：淘宝闪购外卖） 投诉时间：2025年11月27日 投诉事由：淘宝闪购渠道购买的餐品存在食品安全隐患，商家拒不处理消费者合理诉求 事件详情： 1. 餐品问题：当日通过淘宝闪购外卖频道购买该店盖码饭，食用时发现肉内存在白色线状异物——该异物呈黏连、缠绕状态附着于肉表面，与商家声称的“姜丝”（植物纤维质地、浅黄偏绿、松散分布）在颜色、质地、附着方式上均无匹配性，疑似为肉类异常组织（如寄生虫、不合格筋膜），存在明确食品安全风险。 2. 沟通情况：发现问题后立即通过淘宝闪购的商家聊天窗口反馈，对方仅重复发送“忙碌无法及时查看”的模板消息，拒绝查看异物照片、回避食材来源及安全问题；多次拨打商家预留电话均无人接听，明确拒绝退款及后续处理，属于恶意推诿。 诉求： 1. 督促商家向本人退还本次餐品订单费用； 2. 请监管部门核查该商家的食材采购凭证、检疫合格证明，确认其食材是否符合《食品安全法》相关标准； 3. 要求商家针对本次食品安全隐患进行内部整改，并向消费者公开说明问题原因； 4. 请淘宝闪购*台对该商家的经营资质、食品安全管理措施进行复核，加强入驻商家的品控管理。
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