京东家电清洗临时加价、爽约推诿
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25年11月13号京东App下单，京东家电清洗任意2件家电，17号网点打电话询问家电品牌和上门时间。预约19号上午，师傅过来说热水器一个人卸不下来，带烘干的洗衣机他不会清洗，让我改下周时间，改为26号，26号等了一天师傅没有上门，联系京东客服后，接到网点打电话时间改为27号下午两点上门，大概过5分钟后，网点说必须加钱才能洗，加180元。我说前面17号打电话问品牌型号，也没说加钱洗，19号上门师傅也没说加钱洗，沟通无果后，联系京东客服，客服人员说，斯密斯热水器和带烘干的洗衣机，不会洗，加钱也洗不了，如果我坚持洗，洗坏没有售后还说已网点说的为准。诉求，前面预约时，没说加钱，还有京东客服不专业，态度敷衍，不负责任。京东家电清洗出现“临时加价、客服推诿、爽约”等行为
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补充内容
在京东平台购买的家政清洗服务，今天自称是京东客服主管的人员，以“机器型号特殊”为由，告诉我的热水器家电不符合服务范围。还有滚筒洗衣机带烘干功能，也是不符合服务范围。
但是服务极限产品里，热水器一项，页面仅模糊写明“因机器本身型号特殊”，未列出具体品牌与型号。滚筒洗衣机服务范围里，也没写明带烘干功能的洗衣机不属于服务范围。宣传页面无实际服务不符，欺骗消费者，误导消费者。
用户补充投诉
补充内容
28日晚上19点左右，网点打电话说可以上门清洗服务，承认临时加价，屡次爽约，有师傅会清洗这两款家电，之后又说不会等行为。订单符合服务。是他们的不对，承认错误。但是京东方面还在狡辩，找理由，不承认错误，不负责任。
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补充内容
28 日下午 13:30 左右， 客服专员说服务页面写着“2年以上不给清洗”
但是我看到的是：
“2台家电任意全拆洗，适用家庭：家用电器使用时间多在2年以上。”
2 台家电任意免拆洗；适用家庭，家用电器 使用期间多在 2 年以下。
客服人员说的与页面承诺不符；
还有之前咨询过京东客服人员，说这个服务，不超过 5 年的家电都是可以的
客服前后说法不一致，属于虚假宣传或服务欺诈。
误导消费者，要求按页面承诺履行服务或退款并赔偿。”临时加价，屡次爽约，误导消费者，诉求：退一赔三
用户补充投诉
补充内容
28 日下午 13:30 左右， 客服专员说服务页面写“2年以上不给清洗”东服
“2台家电任意全拆洗，适用家庭：家用电器使用时间多在2年以上。”
2 台家电任意年免拆洗；适用家庭，家用电器 使用期间多在 2 年以下。
与页面承诺不符；
还有之前咨询过京东客服人员，说这个服务，不超过 5 年的家电都是可以的
客服前后说法不一致，属于虚假宣传或服务欺诈。
误导消费者，要求按页面承诺履行服务或退款并赔偿。”
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