vivo手机非人为黑屏售后拒免费修
网友保保_pTTS1PmW
处理中
投诉事实：本人于2024年8月通过vivo官方渠道线下旗舰店购入vivox100s手机，使用未满一年半，全程无摔碰、挤压、进水等人为损坏，十分爱惜，于2025年11月27日正常使用中突然熄屏黑屏。送至广东省佛山市南海区万科vivo官方授权维修店检测后，工作人员未出具明确故障鉴定报告，说除了换屏别无他法，换屏需890元换屏费+50元手工费，合计940元自费维修，以已过保修期为由要求全部自费。 手机在短使用周期内突发非人为故障，为产品质量缺陷。依据《消费者权益保护法》，vivo应保证产品具备应有使用性能，该故障非本人使用不当导致，vivo售后未排查质量问题却直接高额收费，侵犯消费者公*交易权，这对一个长年使用的vivo老客户是严重伤害。 投诉请求：1. 对手机进行专业检测并出具故障鉴定报告；2. 免费更换原厂原装屏幕并承担全部维修费用；赔偿手机送修途中的损失
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
