创维电视内屏破损拒赔投诉

11月11号在淘宝店铺《创维电视官方旗舰店>下单一款85英寸电视，订单编号4875454623660357718 ，11月13号物流送货上门，全程只有一个配送人员，而且就在电梯门口开箱验机，当时打开包装电视无受损迹象，电视在放回包装时因为只有一个配送人员导致机器没有平稳放回纸箱，机器垂直掉入纸箱配送人员辅助手触摸了电视屏幕，当时我也看了电视屏幕没有损坏（在没有通电情况下），随后配送人员再二次移动放回家里面，22号安装人员来安装电视发现在通电情况下才能看见的屏裂，目前商家说这不是他们电视质量问题，说物流提供照片显示送到是好的，商家有联系上门检测师傅，质检单结果是屏裂，目前商家拒绝赔付，目前有以下几点证据 商家说提供的由物流人员拍摄的“通电照片” 1. 开箱流程是否规范？ · 无全程录像？ 通常，规范的开箱验货需要从外包装开始，不间断地录制整个开箱、取出、接通电源、屏幕点亮的过程。如果物流人员只有一张“通电后”的静态照片，无法证明在开箱过程中没有发生碰撞、跌落等意外。我质疑其流程不规范，证据链不完整。 2.操作人员是否专业？ 物流人员的主要职责是运输和送达，他们并非专业的电视安装检测人员。在操作过程中，是否存在粗暴搬运电视机身、插拔线缆不当等情况？这些都可能造成屏幕的“内伤”或瞬时损坏。 3.照片在电梯口无法清晰到足以判断整个屏幕完好无损，无法保证细微的裂纹在照片中无法显示或者角度问题掩盖了某个区域的损坏？ 商家怎么能保证不会因为电视机因自身质量问题（如线路短路、屏幕热胀冷缩等）发生了损坏。这依然属于商品本身的质量问题，目前需求退货退款或免费换款，图1是外观不受损照片，图2是通电后屏幕受损照片，图3-4是商家提供上门检测单跟物流通电照片

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