京东购物遭拒退款且客服不处理

网友保保_m1mv573V 2025-11-28

处理中

我于2025年11月27日晚上在京东app买衣服，下单后，让商家发执行标准准,商家不发，于是退款，商家拒不同意。衣服都没发，才刚下单凭什么不同意？并且请京东客服介入，催促未果，你一次在京东商城买衣服就遇到这种事情。消费者的权益如何保障？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-28 08:47:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-28 08:47:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-28 08:44:08

投诉信息

京东商城

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

315元

投诉编号：

100032282

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