戴尔质保换屏用旧件推责
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投诉对象： 京东*台戴尔授权经销商 戴尔官方售后服务 京东*台 投诉标题： 质保期内更换屏幕多次为明显旧件，商家推责，戴尔拒绝合理更换，侵害消费者权益 一、基本信息 本人通过京东*台，于2025年3月在戴尔授权经销商处购买一台 99新官翻显示器 DELL S2722QC，原屏幕出厂日期为 2024年7月。 使用约7个月后屏幕发生故障，仍在质保期内，商家要求我自行联系戴尔官方售后处理。 二、售后更换全过程 戴尔同意在质保范围内更换屏幕，但实际更换情况如下： 1️⃣ 第一次更换 时间：2025年11月22日 上午10:30 更换后问题：屏幕无法通电，属于故障屏。 2️⃣ 第二次更换 时间：2025年11月25日 上午9:40 问题：更换屏幕出厂日期超过3年，明显为老库存旧屏。 连续二次更换，均未提供与原屏匹配的新*屏幕，严重影响使用寿命及产品价值。 三、戴尔官方态度问题 戴尔官方客服明确表示： “无法保证更换屏幕的新旧，只能看库存情况。” 商家态度:“质保更换只保证为原厂可正常使用配件，没有时间要求。” 我认为即使是原厂配件，也不应以明显老旧配件替换较新原件。《三包》 《产品质量法》及新版国标均规定，换货应提供“性能、功能不低于原产品的商品，不能以陈旧库存、非同等级商品替代。戴尔提供的是 2021的旧库存机，亦明显违背《消费者权益保护法》23条，我要求换同等级同年份或等值型号，而不是旧机替代品。否则属于事实上的“降级维修”，严重损害消费者合理预期。 四、商家问题 商家作为销售方，将全部售后责任推给消费者与戴尔直接沟通，未主动介入协调，属于推卸售后责任行为，违反消费者权益保护相关条例。 五、我的诉求 1. 更换一块与原屏出厂日期接*（2024年左右）的屏幕； 2. 如无法满足，请提供合理补偿方案或退换处理。 六、投诉请求 请求消费保介入协调，督促商家与戴尔售后正视问题，提供符合合理标准的售后解决方案，保障消费者合法权益。
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