2026年2月27日通过湖北十堰戴尔授权店维修电脑，故障为电脑黑屏无法开机，带去十堰授权店（十堰人民公园对面建行院子里）前台告知需要检测，如果检测出来什么问题会进行报价，不在该店维修，需要支付80检测费，如果要修就按价格出，不需要单独支付检测费，我方通过抖音团购查看检测费为49，前台告知可按抖音价格支付，之后未报价格告知我方刷Bios，当天下午以为会处理好，因急需电脑中的文件，我方到店内等候，告知当天处理不好，如果是主板问题需维修则需1900更换主板，并未告知刷Bios的费用，2.28日(0719) 869 8497该号码联系我方告知电脑刷好了，让我方去取电脑，前台告知需支付280的刷Bios的费用，我方对此有质疑，前台未做过多解释，我方认为此价格和同业服务价格虚高，且该收费非官方收款信息，要求核实解决，谢谢

本人于 2024年7月3日 在戴尔官网购买了一台外星人M18R2笔记本电脑，并支付额外费用购买了贵司最高级别的 “Premium Support Plus” 售后服务，旨在获得卓越、可靠的保障。 然而，该电脑在保修期内连续出现严重质量问题，且贵司的售后响应与处理方案，与“Premium Support Plus”服务所承诺的高标准严重不符，具体时间线如下： 1. 故障初现与误导性处理（2025年12月22日）： 电脑出现散热风扇异常噪音及驱动程序持续报错。本人立即联系戴尔技术支持，工程师在未进行充分硬件检测的情况下，反复指导我进行“重置操作系统”、“重新安装驱动”等复杂操作。耗时数日尝试所有方案后，问题依旧，工程师最终告知此为“系统Bug”，未给出进一步硬件检修安排。此过程严重延误了对潜在硬件故障的及时诊断。 2. 故障爆发与不合理的解决方案（2026年2月1日）： 电脑在正常使用中因CPU温度过高而*机，经戴尔官方支持助手检测，确认为“CPU温度过高，热传感器报错故障”。此次故障症状（散热失效）与本人第一次报修时反馈的“风扇异响”高度关联，足以证明问题根源是硬件缺陷。 然而，当本人再次联系客服申请保修时，却被告知将安排“二手配件”进行维修。此方案令本人完全无法接受。 二、 投诉核心理由与质疑 1. “Premium Support Plus”服务名不副实，涉嫌虚假宣传： 本人支付高昂费用购买此项顶级服务，是基于对戴尔品牌及其“个性化、主动式、预见性支持”承诺的信任。现核心硬件出现故障，贵司提供的却是与基础保修无异的“二手配件”方案，这严重违背了付费增值服务的价值与消费者的合理预期。 2. 侵害消费者知情权，涉嫌消费欺瞒： 在官网购买及升级服务的过程中，贵司从未以显著方式告知，即便购买了最高级别的“Premium Support Plus”，在保修期内更换的仍可能是“二手配件”。这一关键信息的缺失，影响了本人的消费判断，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条关于消费者知情权和选择权的规定。 3. 诊断流程存在瑕疵，未能及时解决根本问题： 从12月首次报修到2月故障彻底爆发，长达一个多月的时间里，因初期技术支持的诊断方向偏差，导致硬件问题被误判为软件问题，耽误了最佳维修时机，增加了本人的时间成本和使用风险。

我于2024年11月购买了一台外星人笔记本电脑，使用的频率一直都不高。从2025年8月开始，比较高频的使用就开始不停出现蓝屏*机的问题。我就拨打售后电话，售后就给我进行维修。但是每一次的维修管不了几天，他又会继续出现蓝屏、*机的问题，无法开机的问题。前后维修的次数已经接*十次，但是一直都发生同样的问题。包括主板售后也来给我换了两次，但是依然还是蓝屏*机。2025年12月30号，他们给我承诺，如果这一次维修再出现蓝屏*机的问题，那就给我进行换新处理。结果在1月7号，我的电脑再次出现蓝屏*机，拨打了售后电话又给我进行了维修。维修一次之后在十分钟又出现蓝屏*机，我就强烈要求换新，但是外星人售后告诉我不支持换新，只能维修。但是他们并修不好！！！！！！

名称：戴尔（中国）有限公司 代码：913502*********831 订单：74*********93 商品：Dell Pro Max 塔式机箱 T2 台式机 - 高级定制服务 金额：34000.00 2024-11-24，本人第五次购买戴尔电脑。 2025-12-02，到货。 2025-12-04，无限重启，屏闪（个别软件）。 2025-12-10，同上。 2025-12-27，同上。 2025-12-31，同上。 注：本人电脑*惯长期开机，非每天开关机，因此一旦重启或开关机就暴露问题（开机时长甚至≥一小时）。 处理过程：根据戴尔技术代表建议，给BIOS升级、独显升级、集显升级、电源改设置、BIOS改时间等等，结果问题越来越多，判断有质量问题！ 诉求：作为第五次购买戴尔电脑的二十余年老客户，第一次遇到质量问题。目前无法接受新机到手即维修，要求将有质量问题的电脑退货退款！

本人于2023年6花费21300元元购入Alienware x16笔记本电脑，保修期至2025年11月。使用过程中，发现电脑键盘面几处严重掉漆脱落，屏幕背面出现明显发白痕迹，严重影响外观和使用体验。我随即联系戴尔官方售后，却被告知“外观不属功能性故障”而拒绝免费维修或更换。由于天猫ALIENWARE外星人旗舰店现因业务合并关店，目前由淘宝戴尔官方旗舰店继续经营和提供售后服务，但在实际沟通过程中，售后部门一直推诿或拒绝受理，致使我的正当维权诉求得不到及时解决。 该问题不仅给我带来经济损失和心理负担，也严重侵害了我的合法权益。依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，商品在保修期内出现外观质量瑕疵亦应纳入质保范围，商家理应为消费者提供维修或更换服务。现笔记本外观明显受损，却难以获得应有的售后保障，明显与戴尔官方宣传及法律要求相悖。 因此，我在此郑重投诉，要求淘宝戴尔官方旗舰店及其售后部门切实履行保修义务，对外观损伤进行免费维修或更换符合标准的部件，并不得以任何借口推诿、拖延。如若对方继续拒绝合理诉求，我将保留采取法律手段进一步维权的权利。恳请*台及相关监管部门介入调查并监督，切实维护消费者的合法权益。

我在2025年12月9日和16日给客服发信息，客服经常不回复信息

投诉对象： 京东*台戴尔授权经销商 戴尔官方售后服务 京东*台 投诉标题： 质保期内更换屏幕多次为明显旧件，商家推责，戴尔拒绝合理更换，侵害消费者权益 一、基本信息 本人通过京东*台，于2025年3月在戴尔授权经销商处购买一台 99新官翻显示器 DELL S2722QC，原屏幕出厂日期为 2024年7月。 使用约7个月后屏幕发生故障，仍在质保期内，商家要求我自行联系戴尔官方售后处理。 二、售后更换全过程 戴尔同意在质保范围内更换屏幕，但实际更换情况如下： 1️⃣ 第一次更换 时间：2025年11月22日 上午10:30 更换后问题：屏幕无法通电，属于故障屏。 2️⃣ 第二次更换 时间：2025年11月25日 上午9:40 问题：更换屏幕出厂日期超过3年，明显为老库存旧屏。 连续二次更换，均未提供与原屏匹配的新*屏幕，严重影响使用寿命及产品价值。 三、戴尔官方态度问题 戴尔官方客服明确表示： “无法保证更换屏幕的新旧，只能看库存情况。” 商家态度:“质保更换只保证为原厂可正常使用配件，没有时间要求。” 我认为即使是原厂配件，也不应以明显老旧配件替换较新原件。《三包》 《产品质量法》及新版国标均规定，换货应提供“性能、功能不低于原产品的商品，不能以陈旧库存、非同等级商品替代。戴尔提供的是 2021的旧库存机，亦明显违背《消费者权益保护法》23条，我要求换同等级同年份或等值型号，而不是旧机替代品。否则属于事实上的“降级维修”，严重损害消费者合理预期。 四、商家问题 商家作为销售方，将全部售后责任推给消费者与戴尔直接沟通，未主动介入协调，属于推卸售后责任行为，违反消费者权益保护相关条例。 五、我的诉求 1. 更换一块与原屏出厂日期接*（2024年左右）的屏幕； 2. 如无法满足，请提供合理补偿方案或退换处理。 六、投诉请求 请求消费保介入协调，督促商家与戴尔售后正视问题，提供符合合理标准的售后解决方案，保障消费者合法权益。

我于2025年11月4日下午在浙江省杭州市萧山市新北路781号G EC绿都港汇中心壹号楼37层376号门店维修 ，官方售后维修电脑原因，电脑进水维修¥2429，说两三天可以拿到电脑了过了一个星期以后又说七到15天，到现在也没有维修好，严重影响了我的工作和生活，请店铺给我个说法及道歉以及相关赔偿

我于2025年10月30日在合肥市包河区马鞍山路百脑汇电脑城1H10戴尔店购买外星人16笔记本电脑一台，支付金额人民币11000元。现就该商家涉嫌虚假宣传、诱导消费及拒绝退货等行为，向贵报反映并请求舆论监督。 一、事件经过 当日下午，我前往百脑汇意向购买学*用电脑。在离开店铺时，销售员提出可以先交200–300元定金“先拆机看看”，我明确拒绝。 随后，销售员要求加我微信致电，声称“他们店的电脑比官网更好”、“线下机型是高性能版本”为由诱导我回店。 在店内，销售员多次使用夸张及误导性表述： • 称“酷睿7比Ultra7更好”； • 称“外星人是法拉利级品牌”； • 对于型号差异（外星人16与16X）仅解释为“线上线下区别”，未说明配置差异（刷新率、硬盘扩展等）。 最终我在多重诱导下购买该产品，签订的合同未加盖商户公章，且商家拒绝开具发票。 购买后仅完成激活未使用，但商家以“激活即不能退货”为由拒绝退款。 二、问题与证据 1. 销售诱导明显，涉嫌误导性宣传； 2. 合同无效（无章）且发票缺失； 3. 拒绝履行退货义务，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、法律依据 根据《消费者权益保护法》第八条、第十九条、第二十三条规定，消费者享有知情权、公*交易权与退货权；经营者不得以欺诈或误导方式诱导消费。 《合同法》第五十二条规定，合同存在欺诈或形式瑕疵可视为无效 四、诉求请求 1. 请贵报对此事进行调查或报道； 2. 督促相关监管部门依法处理； 3. 要求商家全额退款人民币11000元； 4. 追究该商户虚假宣传与违规销售责任，防止更多消费者上当。

我于2023年6月，在京东*台购买了一台Dell笔记本电脑，Dell灵越16plus7620，两年来毛病不断，风扇和电池都大修过，并且还换过屏幕，时常无缘无故的散发烧焦味道，今年的8月13日上午，再无任何征兆的情况下，Dell笔记本电脑突然在书桌上自燃将桌子上的东西烧的一干二净，损失巨大，所有文件和书籍全部焚毁，于是我向戴尔（中国）交涉，经过我的不断交涉，他们同意给我换机，但是事先，我要先将旧机器邮寄回去，他们拿到就机器后，给我发来一个Dell灵越16plus7640，我拿到手后发现机器性能极差，无独立显卡，无法满足办公需要，于是我要求他们重新换机，却遭到拒绝，希望*台助我维权，重新换一台Dell灵越14plus7430。