高德地图账号无故注销数据丢失
网友保保_RCtYYmjb
已完结
我在使用高德地图（手机号：158****4221）过程中遇到严重账号异常。11月26日，账号在我没有任何操作的情况下被系统自动注销；重新登录后系统直接给我生成了一个新的空账号，原账号多年积累的打车记录、等级权益和定位收藏全部消失。当时登录界面还出现了两个相同手机号的账号，这是明显的系统异常。我已保留当月全部扣费记录和订单截图，可证明账号始终在正常使用，从未申请注销。 事发后我多次联系高德客服，但电话经常错过，且每次沟通都得不到明确答复，客服只是一再推诿，无法说明原因，也无法给出恢复方案。账号数据属于用户的个人信息和信用积累，被系统莫名删除，*台应承担责任。 我要求高德： 1. 核查账号被自动注销及重复账号出现的原因； 2. 恢复我的原账号及所有历史数据； 3. 明确处理时限； 4. 务必以短信形式回复处理结果，避免电话沟通无法推进问题。 请协助督促高德解决，谢谢。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
