95分APP隐瞒商品损坏检测不实
网友保保_6P86YrEf
订单编号:9525****2441 事情经过:本人于2025年11月24号在“95分”*台购买一双儿童篮球鞋，次日25号收货后发现商品有购买页面上未向我描述说明的损坏（鞋垫底面有损坏与异物，该配件鞋垫也是*台检测报告中承认的商品一部分），而该*台其他商品的检测报告都有说明，唯独我的检测报告上没有，隐瞒了商品信息以次充好，构成了欺诈行为。于是我收集好证据向*台客服投诉，先后三次向客服通话，但是客服口头上承认我提供的证据，却说不出我提供证据有哪些不足，以领导不通过不想赔偿为由，拒绝向我提供退一赔三赔偿。 基本诉求:鞋垫有损坏和异物，检测报告却没说明，属于未告知我的损坏瑕疵，构成了欺诈行为。 《消费者权益保护法》第五十五条第一款明确了“退一赔三”的核心规则，即经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。这里的“退一”指解除买卖合同，经营者退还消费者已支付的商品价款或服务费用;“赔三”是惩罚性赔偿，旨在惩戒欺诈行为。 为什么构成欺诈 1.《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条指出，商家故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，可认定为欺诈。 我看过你们*台的商品，其他商品的鉴别报告的细节查验都会显示配件鞋垫磨损，配件鞋垫有异物；而我这个没有，属于隐瞒欺诈，我购买的时候就被你们的错误信息引导，有写磨损异物的我就不会买，而你们没有告知的我买了自然是受到了你们的隐瞒引导。 2.《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条、第十六条明确了多种属于欺诈的情形。例如销售掺杂掺假、以次充好的商品;作虚假的商品说明、商品标准等宣传;隐瞒商品质量问题等关键信息。 你们这个鉴定报告是虚假说明，如果是每个鞋都是这样也就算了，问题是你们只有我这双鞋没有告知，异物和损坏，鉴定报告有假自然属于欺诈
投诉进度
