抖音商城购买翡翠手镯破损退货被拒

网友保保_hkeKbixM 2025-11-29

审核中

我于2025年11月8日在抖音*台嘉辰珠宝购买的翡翠手镯，出现了收到货翡翠手镯碎了两瓣无法佩戴（有开箱视频），联系顺丰后商家同意退货退款，但我要寄回去的时候商家说影响二次销售拒绝退款。侵害了消费者权益，我的诉求是退货退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-29 02:10:01

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-29 02:08:50

投诉信息

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

5420元

投诉编号：

100037754

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