淘宝*台虚假发货及乱扣运费投诉
网友保保_ZqFgzbRB
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2025.11.18日晚我在淘宝*台一家千代实木家具店铺下单了一款价值1457元的北美黑胡桃木实木餐桌椅，11.19日早上我看了订单信息只有待揽收信息，没有物流信息，我以为没发货便点了退款，卖家则称凌晨已经发货但是属于自家物流公司不更新物流信息，我让淘宝*台介入核实卖家是否真实发货，11.19日下午5点多淘宝*台客服专员通过电话回复我说卖家确已发货，并称现在物流处于停滞状态，让我选择可以继续发货，否则*台会扣300元运费，只要选择继续发货便不扣运费，我便告诉*台客服让他把货发过来，*台客服专员也称会把货发过来。后来淘宝客服*台专员11.22日又打电话来称要扣我600元运费，我不同意并质问他们扣费的理由，他们解释不清为什么要扣我钱，每次和我沟通都支支吾吾，无法给我合理的解释，在和我沟通过程中多次撒谎，每次通话我均有录音，11.26日淘宝客服专员又打电话来称尽量给退全款不扣费，说在11.28日前会给我电话回复，但11.28日没给我打电话直接扣了我500运费。我准备起诉商家和淘宝*台，但发现商家连营业执照都没有，不符合电子商务法规定，我找*台专员客服要商家的营业执照。也没给我。通话录音可以证明我所说。
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