全友家居直播间误导消费致尺寸不符
网友保保_RmkxUbvZ
已完结
我与2025年11月5日晚上在抖音商城全友旗舰店直播间购买1.2米儿童床，进入直播间后本人询问主播有没有1.2米的儿童床，主播说有并向我推荐了购物车链接，然后本人看了样式并下单付款，等床到货后，安装师傅来安装并通知我说床头板大了放不进去，放床的位置是预留的1.25米宽度1.2米的床可以放下，但是床头板1.3米宽放不下，于是向商家退货退款，商家最初以拆开包装不予退货退款，经过几轮协商，同意退货退款但是以商品无质量问题要本人承担运费，我就想知道，我在直播间询问主播有无1.2米儿童床的时候，主播只说有并向我推荐商品链接随后就催促我下单付款，期间并未说明床头板会比床要大些，之后收货安装我才知道，这是不是商家隐瞒商品信息误导消费者？到货了发现尺寸不对，退货退款就要求消费者承担运费，买的时候又不说清楚商品信息，买的时候说七天无理由退货，现在又以商品无质量问题不退，经过几轮协商才同意退货退款，但是又让消费者承担运费，这不是霸王条款吗？后来我仔细查看了商品详情页面，1.2米的床实际整体宽度是1.3米，那请问购买商品页面为什么不直接标注为1.3米？难道消费者去买东西，导购可以只介绍商品优点，隐瞒商品缺点，等消费者想退款，就以商品介绍里写了缺点，怪你自己没仔细看为借口来推脱退货退款吗？那导购是不是涉嫌消费欺诈了？让消费者陷入对商品的错误认知
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我在直播间询问主播有无1.2米儿童床的时候，主播只说有并向我推荐商品链接随后就催促我下单付款，期间并未说明床头板会比床要大些，那我肯定认为主播推荐的床就是我需要的1.2米床，再者我下单的时候，购买页面商品分类选项也显示的是1.2
米，这更加让我误以为这就是我需要的1.2
米床，之后收货安装我才知道，床的实际宽度是1.3米，那为什么询问主播的时候，主播不提前告知，下单时页面商品信息为什么不直接写明1.2米床实际宽度1.3米呢？
那这是不是主播隐瞒商品信息误导消费者？收货后发现尺寸不对退货要消费者承担运费，那是我想退货吗？尺寸不对是我造成的吗？多次协商，客服只会说商品详情页面写了具体尺寸，那我想问，我是在有主播导购的情况下买的，如果是我自己搜索商品下单的，这样你可以说我没仔细看尺寸，是我的责任，现在是我告知了导购我的需求，导购给我推荐的，但是并没有具体告知我商品信息，接着在下单页面显示的信息跟我需要的一样，所以我才下单，结果你的1.2米跟我想要的1.2米还不一样，你床的实际宽度是1.3米你就直接在明显位置标注1.3米不行吗？为什么要写1.2米？这些东西加一块，让我对商品产生错误认知，所以退货让我承担运费，我不认可是我的责任，不承担
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
