我2022年在山西省运城市*陆县全友家居定了全屋定制交了6000元订金，现在房子卖了没地方装修了全友不给我解决这个问题，还说话难听，还骂人，强行买卖

你好，我三个月前在他们家购买全屋家具，花费大概几万元，告诉他们我要发往国外，他们可能认为我在国外无法退货，给了我一个二手升降桌椅。桌子是别人退货的产品，因为新产品不可能有自攻螺丝打过的痕迹，给我的板材全都被自攻螺丝打过，还有把板材打爆的地方，还有打错位置的，莫名其妙多两个螺丝孔，五金件也有磨损，塑料件也都有磨损，还有很多胶带粘贴过的痕迹，螺丝数量也不对，木塞也少两个，明显是别人退货后，没有处理又拿出来出售。我运费花费 7 万人民币，现在导致这种情况，家具 2000 多，只愿意退 500 元，我认为这种行为非常恶劣，要求全额退款，我满心换新等待了三个月，准备装好过新年，结果发来一个这样的商品膈应人，请求消费者协会保护消费者的权益，严惩这种商家。

质量堪忧，安装师傅不会安装，次品，不处理冷暴力，

2026年1月7日在拼多多*台的全友家居旗舰店店铺购买了原木奶油风伸缩梳妆台九斗柜，订单编号为260107-5752****。出现如下问题： 1，收货安装后发现了斗柜柜门门面有7个（一共7个）出现磕碰缺角划痕等问题。 2，第一时间和店铺客服沟通，客服没有第一时间道歉。 3，后续协商中，客服说的方案叫“那或者给您申请100元的补贴 不处理此次售后 可以吗”一直强调给我补贴而不是赔偿，明显有转移问题的嫌疑。我的诉求应是赔偿多少钱。

本人于2026年1月1日通过京东全友官方旗舰店线上购买全友家居品牌床具一套（订单编号：3365287004813883），支付货款共计2804.15元，符合全友家居“购货满2000元以上市区范围内免费送货安装”的服务标准。 2. 物流状态：订单物流信息显示，该床具已于2026年1月30日送达本人所在城市（湖南省常宁市），但此后长期未收到安装通知。 3. 沟通情况：本人联系全友家居客服询问安装事宜，客服最终答复“门店未找到相关货品，需年后（农历马年春节后）重新发货”，未给出具体发货及安装时间，补偿方案为赠送一个小圆凳但我拒绝接受，这完全不足以抵消我过年期间没有床睡的损失。 4. 违约依据：根据全友家居官方服务承诺，市区范围内符合条件的产品应提供免费送货与安装服务，且安装服务应在货品送达后及时安排。被投诉人在货品已送达本市的情况下，以“未找到货品”为由拖延安装并要求年后重新发货，既无合理依据，也未履行服务约定，严重影响本人正常使用需求。 投诉请求 1. 要求全友家居立即核实货品状态，在3个工作日内安排专业人员上门完成床具安装调试，并提供符合品牌标准的安装服务（含产品清洁、使用说明告知等）； 2. 若确实无法提供现有货品安装，要求在3个工作日内重新发货并在农历马年春节之前完成安装； 3. 要求被投诉人就服务违约行为向本人作出书面道歉，并承诺严格遵守官方服务承诺，保障消费者合法权益； 4. 要求市场监督管理部门对被投诉人的服务违约行为进行核查，督促其规范售后服务流程

2025年6月21日在南京全友雨花专卖店买的家具，当时店员说过段时间有国补，会便宜很多，然后让我们交了原价的钱，说国补下来了领了国补退优惠的钱给我们，等了半年了都没有消息，给店员打电话，他们一直说国补没下来，拒绝退钱，有当场的录音，但是在这里无法上传录音，销售张苗承诺，有国补，刷国补，然后重新付，然后退钱给我们，说新闻出来了，还有1330多亿的国补，诱*消费者签单，然后现在签单了又说没有了，请求法律援助，保护消费者的合法权益！请不要再没有解决问就办理结案，没有人联系我，更没有解决，为什么说联系解释了？

2026年1月13日，在荆州市沙市区岑河镇全友家居购买的衣柜。 衣柜，买家要求实木，商家说是全友实木，发回来的是压缩板，买时强调过不要这种板材，商家说就是这种木头的，我看的样板就是这种，无发票，全款，买家拒收货，商家不退钱，

关于全友家居（长葛店）利用合同重大瑕疵欺诈消费者、且在投诉后拒不解决问题的再次投诉信 被投诉方： 全友家居长葛店（及全友家居总部，因其对经销商管理失职） 事由： 被投诉方利用未约定关键材质的格式合同诱导签约收款，并在消费者指出问题后消极应对、拒绝履行，已构成根本违约。 一、核心事实经过 1. 签约陷阱：2025年10月17日，本人在被投诉方处签订全屋定制合同（总价39400元），支付定金20000元。合同中对橱柜柜体基材（颗粒板/多层板）无任何约定，仅标注价格。此为合同重大瑕疵，直接导致后续纠纷。 2. 沟通受阻与单方定价：签约后本人多次要求明确材质，被投诉方先口头称“与衣柜相同（颗粒板）”，后改口称“升级需每米加价200元”，始终拒绝签订补充协议予以书面确认，致使核心商品材质、价格悬而未决。 3. 正式函告后的恶意违约：2026年1月11日，本人发函要求其在1月15日前解决。对方至今未作任何回应，已构成事实上的拒绝履行。 4. 投诉后的“和稀泥”与二次侵权：本人首次投诉后，全友总部回复“合同没有约束，按标配配置”，并称“厂家已给出方案（扣费或买其他产品）”。这完全回避了“合同本身违法无效”的根本问题，是典型的推诿。门店至今仍采取“冷处理”，毫无解决诚意。 二、投诉理由与法律依据 1. 合同违法：根据《民法典》第四百七十条，合同一般应包括标的、数量、质量、价款等条款。橱柜基材是决定其质量、环保、安全（尤其是厨房环境）的核心要素，属于主要条款。该合同缺失此条款，导致合同内容无法确定，依据《民法典》第五百一十条、第五百一十一条仍无法达成补充协议的，当事人可以解除合同。 2. 侵犯消费者知情权与选择权：被投诉方行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未真实、全面告知商品关键信息，并利用该信息不对称，事后单方面提出加价方案。 3. 消极处理投诉，情节恶劣：在被投诉方明显过错的前提下，其不仅不解决问题，反而在消费者寻求监管部门帮助后，依然采取“冷处理”和“和稀泥” 的态度，企图拖延、逼迫消费者放弃维权或接受不公*方案，其主观恶意明显。 三、本次投诉的明确诉求 鉴于被投诉方已根本违约且无解决诚意，本人要求： 1. 行政查处：请求贵局依法对被投诉方提供遗漏关键信息的违法格式合同，以及在消费者投诉后消极应对、拒不改正的行为进行调查与处理。 2. 强制调解与裁定：请求贵局组织正

我于2025年10月26日在湖南省长沙市岳麓区线下门店全友全屋定制(映客龙湖店)下单装修，于2025年12月14日在湖南省株洲市天元区全友家居(天元店)下单家具，直到昨天销售人员还一直表示在催发货，在12月中旬明确表示12月底能全部弄完，到月底询问进展又表示要到1月份的第一周能送货安装好；我于31号中午致电全友家居400投诉电话，反馈拖延工期迟迟不发货，在今天2月1号上午10点半400客服回电明确表示没有查询到我在门店的然后下单记录，挂掉客服电话后我联系了销售人员询问情况，她以年底为由，说家具还有在排队生产，说有收到总部400的反馈，说年前能处理好；半个小时后另一名销售人员致电来表示说家具在催，可能要年前或者年后才能送货上门安装了；现在家具从我选品付款下单已经一个半月时间了，结果400客服告诉我没有下单记录，不敢想象我不打客服是不是事情就永远没有一个结果；现在如果是对方下了订单一直没有发货，已经是工期严重拖延了；如果对方是没有下单，我认为对方存在欺诈消费者，付了钱一个半月时间不下单，严重侵犯我的知情权；现在我的诉求要求对方在2026年2月8日前把家具全部送货安装完毕。

2025年10月3日在陕西省西安市百花村家居城里4层全友家居店里用支付宝扫店里二维码支付了500元定金买样品床，之后在店里发现样品床边上有磨损位置和瑕疵，不想买了，想让商家退还500元定金，商家一直不给退，请消费保督促商家尽快给退还500元，全友家居客服坐机电话打给我很多次，希望全友家居尽快退款，里面的客服坚决不给退还500元，说是订货合同写的很清楚不退不换，这个订货单连盖章都没有盖，为什么不给退还500元，我看到消费保上很多买全友家居产品的人，都给退钱了，根据《民法典》第一百四十八条规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同，所谓的订货合同上货物只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有仔细说明，违反《消费者权益保护法》第26条，签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项和仓储费没有明确说明，期间反复催促交500元定金，客户没有缓冲思考时间，其合同上关于违约金和定金的条款应属无效，全友家居销售人员对客户故意隐瞒许多细节，最终做出了不真实的意思表示，期诈的主观故意明显，具有不正当性。