全友家居沙发虚假宣传以次充好
我于2024年11月2日在天猫商家全友旗舰店购买一款尊享版****猫抓绒云朵沙发，12月2日后收到货。商家宣传填充物是厚竹炭海绵和紫罗兰海绵升级填充，并且询问客服也是如此，我是基于商家宣传才购买此款沙发，而现因为需清洗沙发，将沙发坐垫全部拆开后发现，实际沙发填充物只有一点很薄的竹炭海绵和紫罗兰海绵，其余全部填充为不知名黄白海绵，以次充好，以假充真，并且询问客服也无法做出应答，商家安排师傅上门查看后，也确实为我所说的填充物组成。我的诉求是换成与宣传图一样的沙发，换不了就退款，与商家协商后，商家并不承认，自诉沙发本来商家就是这样，并不予处理。商家出售的沙发与收到的质量不符，属于虚假宣传行为，行为构成欺诈，并且填充物材料以次充好，是否对人身体造成伤害不得而知。
根据我国消费者权益保护法的规定，商家违反《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，并按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，退一赔三。
且沟通记录中商家承认与宣传页不符，仍不予处理，强硬解释说沙发就是这样，仍知法犯法。
投诉问题
偷工减料、虚假宣传、质量问题
已完结
全友家居诱导消费及合同违规
2023年6月18日参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过微信支交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
全友家居拒退定金投诉
2025年10月3日在陕西省西安市百花村家居城里4层全友家居店里用支付宝扫店里二维码支付了500元定金买样品床，之后在店里发现样品床边上有磨损位置和瑕疵，不想买了，想让商家退还500元定金，商家一直不给退，请消费保督促商家尽快给退还500元，之前没有及时接到全友家居客服坐机电话，希望全友家居尽快退款，短信联系或手机号联系都可以，用坐机联系不上就不给退款，是为什么
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、质量问题
处理中
全友设计师甩锅三连：忘画、塞不进、怪我动过
全友设计师简直是“甩锅界”的段子手！图纸画圆弧，装成直角把我头磕了，理由是“我忘了”；设计留*口洗衣机塞不进，我自费150改好，他转头怪别人；现在售后拉不出来柜子，又咬定是我“动过了”！ 合着你们全友做生意就靠“三不认”？设计没失误，只是忘了；安装没毛病，是你家硬装问题；售后不负责，是你动了不该动的地方
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
全友家居虚假宣传且服务态度恶劣
25年8月在陕西省咸阳市文林路全友家居定制柜子，当时销售特别肯定说赶12能领上国补，让我交全款，领到国补退差价，从8月一直领到12月根本领不上，多次沟通商家态度恶劣，不给处理
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、态度恶劣
处理中
全友家居收取定金退还不公
我交18000的定金，并没有定制什么产品，房子不装修了，现在退我16000.剩下2000说我啥时候卖房子才能退我，霸王条款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
投诉全友家居虚假宣传
第一：当初付了预付款18000，但是没有下单，没有量尺寸，要求退款不给我处理！第二：了解到合同所说的生态板就是颗粒板，当初没有提前告知，欺*消费者 第三：了解了周围邻居对全友的评价非常差，做的品质很差 第四：做的定制柜子增项，增加了一大笔钱，42*的柜子，加上其他差不多六万多，其中灯带收到了170/米，乱收取费用 现在的诉求要求退款 退单，快速处理
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、乱收费
处理中
全友家居诱导消费及合同违规
本人于2025年11月30号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金20000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过微信交了20000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”20000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
全友家居活动退款被拒
2023年7月16日。我在山东省枣庄市山亭区山城街道全友家居当时在搞活动 交5000元占一个名额。后期如果需要买家具，送一个床垫。如果不需要可以把钱退回 现在本人要求退款。商家拒不退款。
投诉问题
活动问题、霸王条款、经济纠纷
已完结
全友家居全屋定制质量问题拒不解决
我于2025年9月16日在呼和浩特新城区海拉尔东路街道新安北路居然之家馆四楼的全友家居全屋定制，出现了质量问题，一直拖着也不给解决，侵害了我的知情权、选择权、公*交易权、财产权，我的诉求是退款、赔偿。
投诉问题
偷工减料、服务问题、质量问题
处理中
