去年购买的全友家居的茶几，还未入住，所以就没有经常过去看，前几天过去看，发现有个地方已经破了。联系销售，结果说超过1年了，需要换补件的，就要出补件成本费。

2025年10月3日在西安市百花村家居城里的4层全友家居店里用支付宝扫店里二维码支付了500元定金之后发现所订的样品床有磨损位置和瑕疵，不想买了，多次请求商家退还500元定金，商家一直不给退还，在支付宝投诉中心投诉了，在12315和12345微信*台上投诉了，商家还是一直不退还，请求商家尽快退还500元，谢谢

尊敬的领导，您好！ 2025年11月26号，我在河南省驻马店市驿城区学院路与团结路交叉路口全友家居购买了餐桌，电视柜，*柜。商家当时信誓旦旦地称餐桌是大理石材质，但是我后来在全友家居官网上查询到这个桌子是微晶大理石材质。微晶大理石是人工合成的复合材料，成本、质感与天然大理石存在明显差异，不属于天然大理石范畴；大理石才是天然形成的石材。且两者造价悬殊，与我所明确提出的购买的大理石石材餐桌的要求严重不符合。商家玩文字游戏模糊材质概念，利用消费者对“大理石”的认知惯性，将人工合成的微晶石板等同于天然大理石进行宣传。商家的表述使我误以为购买的是天然大理石产品，属于故意误导消费者的虚假宣传行为，已构成欺诈。且商家无任何正当理由，蛮横拒绝我的退款诉求。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”。商家的“欺诈”包括： ①故意隐瞒真实材质； ②通过模糊概念、偷换定义的方式误导消费者作出错误购买决策。 我的诉求是依据《消费者权益保护法》，要求商家全额退款，并进行相应的赔偿。 希望您能为我们消费者做主，帮助我们消费者维护自身的合法权益。在此先向您表示衷心的感谢！

本人于2025年11月21日，在山西太原尖草坪黎氏阁全友家居门店张欣的推荐下，预约了全友整家惠购卡，99元。张欣承诺不满意服务随时可以退款。次日去参观了在富力天禧C区的全友家居装修房，个人感觉质量不是很满意，回去后申请退款，第一次被拒绝，第二次退款，迟迟不反应不到账，怀疑此次活动有诈*嫌疑。

我与2025年11月5日晚上在抖音商城全友旗舰店直播间购买1.2米儿童床，进入直播间后本人询问主播有没有1.2米的儿童床，主播说有并向我推荐了购物车链接，然后本人看了样式并下单付款，等床到货后，安装师傅来安装并通知我说床头板大了放不进去，放床的位置是预留的1.25米宽度1.2米的床可以放下，但是床头板1.3米宽放不下，于是向商家退货退款，商家最初以拆开包装不予退货退款，经过几轮协商，同意退货退款但是以商品无质量问题要本人承担运费，我就想知道，我在直播间询问主播有无1.2米儿童床的时候，主播只说有并向我推荐商品链接随后就催促我下单付款，期间并未说明床头板会比床要大些，之后收货安装我才知道，这是不是商家隐瞒商品信息误导消费者？到货了发现尺寸不对，退货退款就要求消费者承担运费，买的时候又不说清楚商品信息，买的时候说七天无理由退货，现在又以商品无质量问题不退，经过几轮协商才同意退货退款，但是又让消费者承担运费，这不是霸王条款吗？后来我仔细查看了商品详情页面，1.2米的床实际整体宽度是1.3米，那请问购买商品页面为什么不直接标注为1.3米？难道消费者去买东西，导购可以只介绍商品优点，隐瞒商品缺点，等消费者想退款，就以商品介绍里写了缺点，怪你自己没仔细看为借口来推脱退货退款吗？那导购是不是涉嫌消费欺诈了？让消费者陷入对商品的错误认知

我在安徽省合肥市全友家居(运河新城)交了意向金一万元整，合同写着意向金无条件全额退款，现在门店不接电话，拒绝沟通不给我退款，我要求门店给我全额退款

案件又结案，来公布一下怎么处理的，请你们正式问题，有结果沟通，原结果面免谈，不要时不时骚扰客户，大家都很忙，也请你们把处理方案公布出来，让广大消费者都看一下你们是如何处理的公*不公*，对质检局回复是我们当地门店是独立的不归你们总部管，转过屁股就又电话多次骚扰我要求签定不*等协议，把功夫都用在这里了，怪不得售后服务搞的一团糟，两年了还解决不了，我再次声明产品是在保质期内出现的质量问题，给免费更换了以后又裂了，请问好好的家具摆在那里不动不搬就吃一下饭为什么会频繁断裂，请全友给一个合理解释，再有我再三问你们在我报修以后一年半的时间里所谓的售后是怎么联系我解决的，是什么时候联系的，怎么给我处理的，你们出一个详细的情况说明，我不是一开始就投诉的你们，现在我和全友总部也反应问题半年了，一直告我说超出质保期了，这个问题毋庸置疑肯定超了，要不是你们全友售后不作为也不会导致我一直投诉，问题肯定是要解决的，拖了两年了没有处理，你们好意思吗？这就是品牌企业？丢人现眼，没有担当就不要承诺，替全员品牌臊得慌

本人于2025年11月23日参加了全友家居签订了样板间套餐，公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金20000元。《民法典》第五百八十六条规定:定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买;并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止;也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖;更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT(没有向消费者提供样板间详细资料)通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的(实际我是最后付款的几个)。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐、明细五金及增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了20000元定金，说先交钱后续再去商量方案。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。另外，此次消费还存在以下问题:1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售反复催促签字，客户没有缓冲思考时间。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”20000元定金，超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性行为。1.讲解时说的京东太太乐晾衣架型号，问了一下京东根本就没有这款，完全属于虚假宣传。2.说是什么板材都可以选，结果只能是双饰面，动不动就要加价什么都不清不楚。

诱导消费后拒绝退款。在我个人疑惑过敏的时候还要我接着买商品

我在2025年11月15号于浙江省衢州市江山市江山东岳路店全友家居签订40000多的合同，当时店家和我们说的是活动很大，结果经过调查发现商家完全是诱导消费，通过这些话术诱导我们去进行签订合同，当时我们付了14000元的定金，然后规格型号方案都没有确定，我们要求退款，商家说不给退款，我们在网上也查了很多伙伴都是这样上当受*的