全友家居送货安装服务拖延问题
本人的沙发5.20号到了，由于后期又买了床所以商家说要等所有家具一起到齐后再送货安装，前期安装一直联系不上商家，不正面解决问题，好不容易预约到了6.27，结果师傅又说临时有事改到了6.28，结果6.28只送到了一只床，师傅说没有接到订单要送沙发，可是商家说的是前面沙发不来安装是为了等床到了一起安装，结果如今床到了沙发也不送过来安装 让消费者一直等。要求他们送来安装说要回电从来不回复
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
已完结
全友家居沙发质量问题引发退货纠纷
我于2025年3月29日在全友家居（衡水桃城区大庆西路店）定了一张全皮沙发，标价10500元，实际支付6800，6月25日到货，到货后发现皮面缝线歪斜、皱皱巴巴、靠背高低不平的质量问题，立即与店家沟通，店家说这是正常现象不给处理，且态度强硬，说随便我们去投诉去报警。当时在店里看的样品毫无瑕疵（图三是店里样品），如果皮面缝线歪斜属于正常现象应该提前告知，那我们肯定不会买。我们作为消费者花了这么多钱买个质量有问题的沙发肯定是不能接受的，我们现在的诉求就是退货退款。请给予支持。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
全友家居实木家具质量问题，售后换货难
全友实木家具价格高，品相却极差，仅要求换货却不办理。品质极差！售后维权困难
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
全友家居定制退款纠纷
我于2025年4月在全友预定了一个全屋定制，服务过程中不满意申请退款，目前定制未正式开始，正式工定制合同也还没签署，交了一个2万多的订金，现申请退款并愿意支付前期沟通的人工成本，但是商家不愿意退款，且定制项目不给更改，属于霸王条款，侵害了我的消费者权益
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
全友家居虚假中奖名单问题
虚假中奖名单，规则按支付时间排序，如果支付时间一样，按订单号大小升序排。中奖名单支付时间都一致，我的订单号反而偏小，没名单在范围内，我的订单信息2025-06-17 20:00:00 订单号:3174****5804，订单金额:¥10036.32
投诉问题
虚假宣传、活动问题
处理中
全友家居合同存在霸王条款及虚假宣传
我在长沙市望城区湾田国际全友家居店，购买全屋定制。目前发现合同中有一下问题！
1.交货条款模糊不清，没有填写，关键履约条款不明确，违反《合同违法行为监督处理办法》中关于“合同内容需具体、可执行”的要求；
2.违约金比例高，且规定不得解除合同，违约金比例远超法定合理范围（一般不超过实际损失的30%），涉嫌“霸王条款”（违反《民法典》第585条）； 限制消费者解除合同的权利，违反《消费者权益保护法》第26条。
3.合同中规定“本协议一经生效不得解除”，且已付款项不退。剥夺消费者法定解除权（如商品质量问题可要求退货），违反《消费者权益保护法》第24条； 属于不公平格式条款，《合同行政监督管理办法》有明确规定。
4.“材质实际颜色以实物为准”未附样品或详细说明，可能构成虚假宣传。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、合同纠纷
处理中
全友家居柜子产品质量问题及售后服务不满
在京东商城上面的全友家居京东自营店买的两套柜子（一套4门加2门，一套3门加*）都出现了产品质量问题，联系全友家居后给的方案是等待20-30天，更换板材，或者两个柜子共计赔偿200元 不管换板材。国家产品质量法三包规定，产品质量问题可以退货或更换，给顾客造成的损失应该赔偿，我刚做完开荒保洁花了750元，现在如果更换板材，不是也需要重新做开荒保洁和除甲醛吗？我现在的诉求就是，如果赔偿400元，产品可以不更换，如果更换产品，需要10天内完成，我等不了20天，商家更换产品需要自行联系物流且需要给我重新安排开荒保洁或者等值金额。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
全友家居家具反复开裂售后推诿且态度恶劣
2021年购买了全友品牌的全套家具，2022年餐桌无缘故出现裂痕，联系商家更换桌面后商家保证不会再出现类似情况，但是在2023年年底，餐桌同部位再次无缘故裂开，直到现在未处理，茶几也是在2022年年底出现中间支撑柱断裂，售后人员来了只是象征性的更换了一支，但并没有起到实际支撑作用（更换后的支柱是悬空的），期间提醒过售后人员，如果不及时处理会导致茶几桌面断裂，但全友售后并未给予及时处理，2024年年初，过年大扫除时发现茶几桌面也断裂了（因平时桌面有桌布，应该是早已裂开），并将图片、信息及时通知全友孝义店，直到半年后再次联系，孝义店售后人员才上门查看，并说好我们自己出钱更换，但是等了一个月，孝义全友家居售后不但没有补货，态度还相当恶劣，把责任全部推到顾客身上，（从联系到未处理原因都保留着联系信息、录音等）直到现在未处理，2025年3月没办法联系全友总部40****0315，依然一样，总部再三推诿不作为，不但不监督下级门店了解情况，还虚假结案，尤其工号6004的客服，谎称系统有记录已联系客户，但是从2025年3月14日反映到2025年4月一个电话都没有接到，直到投诉才有公司电话联系处理，但是需要和他们签订协议就是此次处理后，以后有任何售后问题全友家居不再负责，也就是一次性买断售后，我次此要投诉1、全友售后有没有健全的售后管理制度，为什么多次反映 这么长时间了没有给予及时处理，直到投诉后才有电话联系。2、我的家具是在保质期内出现的问题，且同一问题反复发生，这是质量问题。3、作为知名企业没有依法依规真正做到保护消费者合法权益，私自制定不平等协议，买断售后。
诉求
1、从我的家具出现质量问题告知你们到现在你们是怎么处理的，为什么拖了这么长时间没有解决，我要一个合理的解释。2、请理性正视你们的经营理念，合理解决顾客实际问题。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、霸王条款
处理中
全友家居订单配送及客服服务问题投诉
我于2025年6月4在淘宝电商平台全友家居官方旗舰店下单两张床、一张沙发和一张桌子，目前除一张床外均到达当地仓库，客服说要统一送货，而这张床一只没发过，桌子和沙发过了收货时间自动收货了，中间他们未经过我同意擅自签收，我问客服能不能分批送，他们一直在打太极，回答问题也不回答重点，电话客服让我问电商客服，电商客服让我问当地仓库，对于这种不负责任的行为，我要求严肃处理，并在24小时内安排配送服！
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、货不对板
处理中
全友家居床具甲醛超标要求退货遭拒
本人于2024年10月在天猫平台的全友旗舰店购买3张床、3个床头柜、3个床垫，于2025年5月1日完成安装，当时就觉得气味很大，但是考虑到是新家具可能都有些味道就没在意，在充分通风一个半月后，异味仍然非常明显，在与床所在的房间接触一段时间后眼睛、喉咙开始不适，空气净化器实测甲醛浓度0.113，超过商家提供验报告的0.035的数倍，也超过了国家标准，因为床是在室内装修完成一段时间后才安装的，安装之前房间也没有明显味道，判定异味来源就是全友的产品。我订购的家具平台显示是2025年1月从成都发货的，但是安装时合格证显示出厂时间为3-4月；扫描家具上面的电子追朔码，发现是造假，扫码出来是个安装视频，并无任何追溯信息；怀疑产品有造假行为。找商家处理，一开始说安排门店处理，过了3天后门店联系我说决定不了，让我和商家协商；找商家说反馈给了专员，一直未得“专员”回复。本人要求全额退款退货，不主张赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、甲醛超标
已完结
