客服答复矛盾推诿责任
网友保保_eF6l2sxx
已完结
2025年11月24号我在淘宝*台购买的破壁机因出现预约时间开始提前运作的问题在淘宝*台售后询问美的护理旗舰店客服，破壁机的预约时间是预约开始运作还是运作完成，客服反复强调是预约开始，并让我有时间拍个预约完成到运作完成的视频，第二天我拍好视频去找客服的时候，客服又说预约时间是运作完成的时间，并说昨天那个客服是新来的，不熟悉产品，我想请问客服上岗之前不培训吗？产品知识都不了解就能回复客户问题吗？商品出现问题，客服不解决问题反而一味的推卸责任，根据消费者权益保护法第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、生产日期、有效期限、使用方法说明*、售后服务等有关情况，若经营者违反该规定，在提供商品或服务时以欺诈手段，使消费者难以获取到有关商品或服务的真实信息则应认定经营者存在欺诈行为，需退一赔三
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