联通宽带隐瞒合约强制收费
网友保保_qIrDENGJ
一、事情经过 本人为中国联通手机号186****7910（归属地：深圳）用户，2024年6月办理宽带及手机号业务（仅告知月租99元）时，工作人员以“免费赠送设备”为噱头，隐瞒2年合约期、违约金及设备需归还等核心信息，未签订*面合同也未交付合同文件，违反工信部“明白办、放心用”要求。2025年8月本人因搬家提交注销申请，联通突然要求缴300元违约金并归还设备，否则拒办注销，属变相敲诈勒索。本人异议后遭敷衍，联通在本人未使用服务的情况下恶意扣费，本人被迫缴纳2025年9-12月套餐费396元，多次投诉均被推诿拒绝赔偿。 二、申诉理由 1. 欺诈消费者：隐瞒关键信息、虚假宣传，未交付合同，违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，符合第五十五条欺诈情形。 2. 设霸王条款：格式条款未履行提示义务，无*面合同，依据《民法典》第四百九十六条属无效，违反《电信条例》第四十条。 3. 恶意扣费侵权：未提供服务却持续扣费，违反《电信条例》第三十三条，侵犯财产权；要求归还设备却拒不承担运费，违反公*原则。 4. 漠视监管：未落实工信部资费公示、明确告知要求，对抗行业整改。 三、投诉诉求 1. 废除霸王条款，立即线上办理宽带及手机号注销； 2. 退还396元恶意扣费，按《消费者权益保护法》第五十五条支付三倍赔偿金1188元； 3. 若强制要求归还设备，需由联通承担全部运费，不得额外收费； 4. *面道歉并提交合规经营承诺，落实工信部服务规范。
投诉进度
