飞常准默认捆绑服务强制消费
网友保保_ed6b1796
已完结
我于2025年11月28日于高德*台查询机票，订购时提示“飞常准”有返现优惠，于是下单，但下单后发现有一项‘出行无忧”服务是在不知情的情况下被默认勾选并扣费，于是联系“飞常准”客服，期望能退订此服务。 *台客服开始同意了退订诉求，但我发现退款并未到账时，再次联系客服，此时客服却推翻了之前的承诺，告知退款的话只能退1元，且要收回50元返现。原因是返现和服务为捆绑关系且订购机票已经使用所谓的“出行无忧”中赠送的57元优惠券。但支付机票时支付明细并未提及此优惠来源，还以为是app赠送的优惠券，现在贵司以自己所谓的隐藏规则，捏造所谓优惠与附加产品绑定关系，强制消费者消费，侵犯消费者知情权益。 诉求：全额现金退款强制消费的58元，并保留本来就应享受的50返现优惠。共计108元现金。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
后续与客服沟通，同意退订58元捆绑礼包，但要收回返现。可从头至尾都没有提及礼包与返现存在关联，*台霸王条款。
诉求：实退礼包+返现，共计58+50=108元
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审核结果
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