流利说雅思课程退款难且客服推诿
网友保保_OK080rUc
您好！我叫李羿文博，联系电话为158****3749 ，我不方便联系，我要对流利说*台的雅思课程服务及退款问题进行投诉。 一、购买课程情况 我于2025年11月23日11点51分20秒，通过流利说*台花费40元购买了雅思课程。该课程共计7个课时，课程到期时间为11月30日。购买时，*台未以显著方式向我告知任何关于课程退款的条款和规则，也没有明确说明未学完课程在到期后的处理方式。 二、课程学*与沟通遭遇 由于*期学校学业任务繁重，课程安排紧凑，我仅完成了1个课时的学*，剩余6个课时未学。在发现课程即将到期且自己无法按时完成学*时，我于[与客服首次沟通日期]通过流利说官方客服渠道，与客服人员就未完成课程的学*及退款问题进行沟通。 然而，客服人员以“课程需要在有效期内进行学*，课程到期结束无款可退”为由，直接拒绝了我的合理请求。在沟通过程中，我表达了自己对课程有效期设置不合理以及未提前被告知退款规则的不满，但客服并未给出任何协商或解决方案。 之后，当我提出要进行举报反馈时，客服要求我提供订单截图（带有订单号的详情截图）、手机号、流利号等个人信息，声称是为了帮我核实情况。但当我询问提供这些信息是否安全，并要求出示相关安全证明时，客服却表示无法出示，这让我对自身信息安全产生了极大的担忧。此外，我尝试通过流利说官方反馈渠道提交问题，却多次遭遇提交失败，没有任何合理提示，这进一步阻碍了我正常维权反馈的途径。 三、我的诉求 流利说作为提供教育服务的*台，在未充分履行告知义务，且消费者因合理原因未能完成课程学*的情况下，直接拒绝退款的行为，严重侵犯了我的合法权益。我认为，对于未完成学*的6个课时，流利说应按照合理比例退还我相应的课程费用，即[40÷7×6]元。 同时，我希望流利说能够规范客服服务流程，确保客服人员在处理消费者问题时能够积极协商，而不是简单拒绝；加强对用户个人信息收集环节的管理，提供信息安全保障证明，消除用户的顾虑；完善官方反馈渠道，确保消费者的诉求能够顺利提交并得到及时处理。 我相信相关部门能够重视我的投诉，维护消费者的合法权益，督促流利说尽快解决我的问题。感谢您抽出时间阅读我的投诉信！
投诉进度
