课程质量低劣且霸王条款，投诉英语流利说退款
网友保保_73YJEIja
本人于 2024年10月13日购买贵司【Plus版】懂你英语®A⁺360天畅学alix套餐（订单号：32****0131****80****607）并支付1899元。经使用发现贵司存在严重违约、欺诈及侵害消费者权益行为，现正式投诉并要求全额退款，具体事实如下： 一、恶意隐瞒退款规则，设置无效霸王条款 1. 未履行告知义务： 购买时及过程中，贵司从未以任何显著方式告知退款需按“日历时间比例”计算（无论是否使用均扣费）。直至本人申请退款（剩余70天），客服才告知仅退19.4%费用（即70/360）。此行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，侵犯消费者知情权。 2. 拒不承认未使用服务期： 本人因学业及比赛原因，于 2024年3月1日-7月31日几乎未登录使用课程（共120天）。贵司以“时间自动流逝”为由拒退此期间费用，属单方面免除自身责任的无效格式条款（霸王条款），违反《消法》第二十六条。 3. 诉求： 全额退还360天课程费用（基于隐瞒关键条款及未提供120天服务）。 二、虚假宣传、价格欺诈、服务严重不符 1. 虚假宣传（欺诈核心）： 贵司承诺 “一年内提升三个等级返现1000元”（见宣传页截图证据），但课程设计充斥大量无意义重复复习内容（见课程截图），刻意拖慢学习进度，使升级目标无法实现。此举违反《广告法》第四条及《消法》第二十条，构成虚假宣传。 2. 价格欺诈： 本人于2024年10月13日以1899元购买该课程，而我偶然间发现官网同款课程售价仅1036元（见价格对比截图），价格暴跌45%。贵司无法证明1899元为真实历史成交价或提供降价合理依据，涉嫌虚构原价、价格欺诈，违反《价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》。 3. 课程价值严重不符： 重复性内容与宣传的“高效提升”严重背离，实际服务质量远低于承诺及定价。 三、联合诉求 综上，贵司行为已构成系统性侵害消费者权益，本人要求： 1. 立即终止所有课程服务； 2. 全额退还课程费用（【Plus版】懂你英语®A⁺360天畅学alix套餐1899元 3. 保留依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿（【Plus版】懂你英语®A⁺360天畅学alix套餐）的权利。
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