小红*商家拒退非定制商品
网友保保_hnkojVDC
本人于 2025年11月24日] 在小红*购物*台的“麦麦说-麦坨小屎主理人”店铺，购买了若干个商品，订单号为：一共五个： P779540****3161；P779540****3501；P779543****3821；P779544****3301；P779537****3341 该商品于11月28日送达。我发现该商品不符合我的预期，遂于在*台内发起“七天无理由退货”申请。 然而，商家以“影响二次销售”为由拒绝了我的退货申请。随后，我向小红**台客服申诉，*台客服最终也支持商家决定，驳回了我的退款请求。 事实与理由： 该商品不属于法定排除“七天无理由退货”的商品。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 我所购买的是“木料把件”，完全不属于上述任何一项法定除外情形，也非定制产品，依法应当适用“七天无理由退货”规定。 商家和*台自行设定的“不予退货”规则违反强制性法律规定。 商家及*台以“商品已拆封，影响二次销售”等内部规则拒绝退货，其单方面设定的条款于法律之上，是无效的霸王条款，严重侵害了我的合法权益。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试，不影响商品完好，不能成为拒绝退货的理由。 并且*台多次电话联系我说是否可以通过给代金券补偿我。 投诉诉求： 基于以上事实与法律依据，我提出如下投诉请求： 责令被投诉方（小红**台（行吟信息科技（上海）有限公司）及商家）立即为我办理退货退款，我会承担商品寄回的运费。 要求小红**台作为网络交易*台提供者，切实履行其监督商家、保障消费者权益的法定义务，对其包庇商家违法行为进行处理。 本人已保留所有相关证据，包括：订单截图、商品照片、与商家及*台客服的全部沟通记录、物流信息等，以备核查。 恳请贵单位依法调查处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
