微信交易宠物商家欺诈投诉
网友保保_kfingctr
我于2025年11月26日被抖音引流到微信与出售宠物商家的客服（此客服为企业微信用户）沟通购买宠物的事宜，最终我通过扫描商家店铺收款码分次小额转账，以800的价格下单了一只暹罗猫幼崽。客服承诺下单后帮我申请一套猫咪的生活用品，但后来我完全没有收到。下单后，客服让我添加了饲养员的企业微信商量猫咪的过渡粮和日常饲养的注意事项。饲养员提到我需要购买一份价值为360元的过渡粮套餐，其中包括过渡粮，猫零食，益生菌，羊奶粉等等猫咪日常食品。我很惊讶，因为客服在我付款前从未提到过需要购买这份套餐。我不想购买，提出退货，但客服以一经售出不予退货为由拒绝了我的请求，并千方百计的说服我购买套餐，颇有不买套餐就无法进行下一步的意思。最终我选择了妥协，11月27日我分两次扫码支付了360元的过渡粮套餐费用。办理宠物托运的过程中，客服跟我说运费公司包，我以为包的是所有运费，结果客服又向我收取了370元的陆运费用，改口说公司只包空运费用，并承诺交完这次费用之后我只需要等着接猫咪就好。我信以为真，支付了陆运费用。到了11月29日，我接到机场宠物托运方的电话说猫咪降落机场需要自提，送货上门的陆运需要收费260元。我纳闷，不是已经交了370的陆运费用了吗？经过沟通，我得知机场宠物托运方并未收到商家的陆运费用。我随后去质问客服缘由，不想客服一问三不知，我据理力争，要求其退还之前的370元，客服没有答应，直接玩失踪，再也没有回复我的信息。最后我只好自己向托运方支付了260元的陆运费用保证小猫*安到家。11月30日，我收到小猫过渡粮，发现只有一包猫粮，客服承诺的其他猫咪食品一样都没有，而客服之前承诺的猫咪生活用品也没有收到。本次交易中，我认为商家存在强制性捆绑销售，乱收费，漏发商品等行为，我的诉求是商家给我一个合理的说法，补发漏发的猫咪食品和生活用品，退还370元陆运费用，微信对违规的企业微信用户做出处罚。
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