抖音商城商品保温不符宣传拒退
网友保保_qFNeKQ2s
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本人于2025年8月29日在抖音品台Kashima鹿岛餐饮具旗舰店购买一个鹿岛纯钛卫士钛壶；订单编号：69****95163****2895。 夏天购买准备冬天使用的，基于信任收到后并未使用或者测试，11月中旬天气冷后拿出来使用，仅装开水两次（退货发回时品相、配件均完好），发现不保温，保温性能和宣传相差很大，申请退货退款，被商家以超过七天无理由退款期限，以及影响二次销售为由拒绝；申请抖音*台介入处理，*台以超过七天无理由退款期限、不能电话联系到商家为由拒绝退货退款申请。 与协商家协商期间发现其不能出示第三方机构该产品型号保温性能检测报告，商家以超七天无理由退款时间、影响二次销售为由拒绝售后处理，避而不谈产品质量保温性能问题。 该产品商家未提供发票，申请开具发票，反馈要下月（12月）某个时间点才可提供。 本人诉求：1.对购买的产品退货退款；2.对商家不能提供该产品批次、购买的存在问题的产品的第三方检测报告，损害消费者利益的情况作出处罚；3.支付商品部分价值的作为本人进行投诉处理时间精力方面的补偿。4.建议消保相关部门核查是否商品均提供发票，是否存在税务相关问题。
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