哈啰租车未履约送车上门并态度恶劣
网友保保_MWtuBKFA
处理中
2025年12月1日15:10，在哈啰租车*台，下订单号RC20****0173****91****3478426，预约上门送车服务，到达后已经明确告知司机我所在的位置，服务商坚持让我下地库找他，并且我所在的位置方便停车，说白了就是不想送，态度不厌烦，一直说我在和他杠，后发生口角冲突。 导致我耽误行程。要求*台顶格处罚商家。赔偿道歉。通话均有录音*台电话。
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
在使用德州市企业车辆租赁服务过程中，发现存在以下问题，现予以正式反馈，并要求依据管理规定予以严肃处理：
1. 服务流程不规范：预约的上门送车服务并且包含服务费，未按约定送车。经本人实地核实，德州东站一层设有停车位，二层虽有限时5分钟拍照区，但并非无法合规停靠。服务人员以“拍照罚款”为由，拒绝前往实际送车点，存在误导行为。
2. 服务态度恶劣：沟通过程中，服务人员缺乏耐心，态度极不耐烦，将正常问询与协商曲解为“抬杠”，且强行要求客户完全顺从其安排，无法进行合理沟通。
3. 费用争议未解决：已收取上门送车服务费用，但服务未按约定完成，且至今未就相关费用给出合理解释或退还方案。
综上，该服务行为已严重影响客户体验，涉嫌违反服务规范与消费者权益保护相关规定。现要求：
· 对该商家进行彻查，并依据管理规定予以顶格处罚；
· 责令其整改服务流程，加强人员培训；
· 退还本人已支付的用车费用。
望严肃处理并尽快回复。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
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