哈啰租车违约及乱收费问题投诉
网友保保_LskD2LlG
根据哈啰租车*台租车订单合同（订单编号:RC202510237345407478099350024）。本人于2025年10月23日10点左右到*台指定取车点为成都天府国际机场（取车方式为:商家送车上门），实际是异地取车，取车点为能创众源停车场。直到中午12点40许才取到车，且商家提供的车辆也并非原先预订车型（原订车辆:东风风神VX7），最终取到车辆为捷途大圣,车牌号为:豫VJU175（后经查证为:非营运车辆），构成根本违约。用车过程中在12月26日12点许因天气原因导致打滑发生单车事故，已第一时间通知商家，并且报警和报保险处理。从出险以来，本人一直配合处理，但商家不同意保险公司方案，要求按其旨意来办，导致我需先行垫付救援费、吊装费和托运费共计5000块，当时保险也跟我保证这笔钱是打到我个人账户（后续才知道这笔钱是直接打到商家账户，需商家盖章同意才能转我，欺*消费者不懂流程，变相扣押）。同时，从出险到现在，时间跨度长达一个月，维修时间远超同行业标准时长（变相收取最长停运费），并且在维修过程中发现，过度维修与事故非损伤件。已就上述所发现问题多次与*台、商家沟通无果，*台多次推诿说商家还没发起扣款，事件还没完成无法处理来搪塞。实际上*台在商家发生扣款时，明知道我跟商家存在分歧，在未通知我情况下擅自直接扣取押金（2000块）给商家，严重侵犯消费者正当权益和知情权。此外，在事故发生后商家并未提供新车辆使用，订单显示正常结束，*台未将剩余天数资金返还给消费者，扩大我的损失，商家态度恶劣一开口都是钱。目前此订单显性支出总共7752元（垫付款5000、押金2000、租车费752），这还没包括我处理此事的交通住宿和误工费约2000左右。 现本人要求1.哈啰租车*台处罚入驻商家（门店:成都天下行租车，地址:四川省成都市简阳市简阳市能创众源），并停止继续侵权行为。2.返还垫付费5000、押金2000、订单退费572（10月26日至11月2日）、交通费561、后续租车费用785、误工费食宿费另算（待整理），以上共计8918元。3.关于赔偿按*台标准，认可轮胎+轮毂共800,油费150。对于车损收费过高，包含了非事故损伤加过度维修费用在里面，同时维修价格标准比*台标准高（10万以下车型），同时事故并未造成车身框架架构损伤，商家按最高20%算折旧费不合理。4.此车为非营运车不可收停运费。
投诉进度
