宠物店团购规则不透明并辱骂消费者
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姓名：曾先生 联系方式：177****5581 商家名称：皮班长宠物超市(京溪店) 经营地址：广州市白云区京溪街道222号 *台归属：抖音电商*台 1. 消费背景：本人与女朋友无法定婚姻关系非同一家庭于2025年12月1日，携带两只猫咪前往被投诉方门店，使用抖音*台购买的宠物洗护新客团购券消费。 2. 纠纷起因：到店初期，店员为猫咪称重时沟通顺畅，未提及任何团购券使用限制；后续沟通用券事宜时，被投诉方突然提出“同一多猫家庭仅能用一次券”的规则，拒绝为两只猫咪分别使用新客券。 （1）规则告知义务缺失：该使用规则仅藏于团购详情的“备注栏”，未在团购标题、顶部须知、预约页面弹窗等显眼位置公示，且预约时、到店初期均未主动告知，侵犯消费者知情权； （2）规则界定模糊：未明确“家庭”的定义标准（如是否为法定婚姻关系、直系亲属等），仅凭主观臆断将无婚姻关系的本人与女朋友归为“同一多猫家庭”，无合理依据； （3）恶意人身攻击：本人仅就“未提前告知+家庭界定模糊”提出合理质疑，全程无任何不文明言行，被投诉方却在评论区使用“没教养”“小丑”等词汇辱骂本人，还恶意侮辱本人女朋友“是大男人”，严重侵犯人格尊严； （4）涉嫌侵权威胁：被投诉方明确威胁要将店内监控视频发布到网上，涉嫌侵犯本人肖像权、隐私权。 投诉诉求： 1. 要求被投诉方立即删除评论区所有侮辱性、攻击性言论； 2. 要求被投诉方就人身攻击行为，向本人及女朋友作出正式*面道歉； 3. 要求被投诉方停止威胁发布监控视频的行为，并*面承诺不发布任何涉及本人及女朋友肖像、隐私的内容； 4. 要求抖音*台督促被投诉方，将团购券使用规则在显眼位置（如标题旁、预约页面弹窗）公示，并明确“家庭”界定标准，保障后续消费者知情权； 5. 要求监管部门对被投诉方的违规行为进行核查处理，规范其经营服务行为
投诉进度
