未成年人擅自充值请求退费
网友保保_x2O8Usoi
处理中
我女儿12岁在她奶奶家过假期偷偷用她奶奶手机充值钱，结果刚发现，她奶奶岁数大了智能机也不太会用，刚发现的，我女我女儿她。，还有Q币，还有王者荣耀，我得怎么处理？我妈妈是骨骨头双侧坏*，是个残疾人，我们家条件也不太好，怎么能想办法把这个给退了，我得怎么处理呢？尊敬的客服中心你好！我是孩子父亲，我的孩子常琳雯雅，最*孩子的奶奶发现在照顾孩子暑假期间沉迷于贵公司的游戏《王者荣耀，和*精英》我的孩子在游戏内多次充值，这些充值并非孩子自愿，而是在我们家里人（爸爸，妈妈，奶奶）不知情的情况下被诱导消费。根据我国相关法律法规，网络游戏企业应当采取措施，限制未成年人参与网络游戏的时间，并设置相应的防沉迷系统。然而，我在观察发现，贵公司的游戏并未严格执行这一规定，导致我的孩子沉迷其中。在暑假期间，我由于在外地工作，孩子妈妈也工作繁忙，孩子暂由奶奶看管，未能及时发现并制止孩子的过度消费行为。对此，我深感愧疚，并希望能够通过退款来弥补这一过失。谢谢。
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