拼多多商家货不对版拒付退货运费
网友保保_krQ5H1h6
已完结
我于2025年12月1日在拼多多*台“依梦坊家居”店铺购买了一款“加厚床垫软垫1.8m”，订单编号251128-19***********45。收货后发现商品材质、面料与描述不符，遂申请退货退款，退款原因标注“材质、面料与商品描述不符”。 退货时，该床垫按体积计算运费为92.32元，但商家仅提供首重赔付（运险仅赔4.7元），拒绝承担全部退货运费。我多次联系商家客服沟通运费问题，商家未妥善解决；随后联系拼多多官方客服，却始终是机器人自动回复，无法转接人工客服介入处理，导致退货运费纠纷至今未解决。我的诉求是要求商家承担全部退货运费92.32元，并完成退货退款流程。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
