京东海尔冰箱故障拒修仅赔30元
网友保保_NOdX28yw
处理中
我于2019年8月17日在京东海尔自营店购买了一台海尔冰箱，*日（距报修约三天前）突然发现冰箱完全丧失制冷功能，箱内存放的大量肉类因变质渗出血水，已完全无法食用，造成了直接财产损失。发现故障后我第一时间联系京东客服反馈，客服承诺24小时内给予进一步处理方案，但直至12月2日下午，我仅收到一条短信通知，被告知仅能补偿30元京东代金券。 该处理方案既未解决冰箱核心故障问题，也未对变质食材的损失进行合理赔付，完全无视消费者的合法权益。冰箱虽已超出整机一年保修期，但核心制冷部件故障为非人为因素导致的功能性问题，京东作为自营销售*台，理应履行售后维修或合理赔付义务，而非以小额代金券敷衍了事。此种消极处理态度严重损害了消费者权益，现提出投诉，要求*台正视问题，尽快安排专业人员上门检修并修复冰箱，同时对变质食材的损失进行足额赔偿。
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