芙清旗舰店拒收退货且服务敷衍
网友保保_TSXanypT
已完结
我于2025年11月22号在京东直营旗舰店给我买了一盒面膜，又附赠一片面膜，23号收到货之后发现两盒装的面膜在做活动。跟客服人员咨询之后，客服人员说可以寄回一盒，重新拍单，于是我重新拍了两盒装。我跟客服人员说原先一盒未拆封，但是赠送的一片已使用，客服人员表示只需寄回单独一盒，并且可自行寄回，不限制快递公司。于是我24号已将产品寄回，但是25号就收到物流公司告知对方拒收，我26号也联系对方告知这种情况。客服也说会给我备注，我期间也告诉对方快递那边只能滞留48小时，希望对方尽快处理，签收，而且当天我也补齐寄回去的物流单号，可是27号快递还是告知对方拒收，今天快递已经退回到我这边。从23号到今天沟通了非常多次都无果，商家客服还是不处理，导致我快递又被退回，每次沟通都没下文，我对商家的客服的这种不作为处事态度非常不满。我符合七天无理由，并且对方客服也说的很清楚可以自行寄回，但是又拒收，我又需要再沟通一遍，而且沟通过程又没有人去解决，希望能帮忙介入处理，这个商家客服不能如此敷衍消费者，浪费我的时间。我希望能严肃处理。耽误我的时间我也非常气氛不满
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