快手*台处理不公，商家虚假宣传拒退
网友保保_LAlhX61v
我于2025年11月19日在快手电商*台珠宝小姐-麻花辫小野挂件商家购买翡翠佛公，价格3500元，收到货后与主播描述不符，商家以定制商品不退不换，抛光属于定制商品拒绝退货，我于2025年11月27日和11月29日向*台发起售后维权申请，但快手*台未充分核实问题，仅依据商家单方面说法，于2025年12月3日拒绝我的申请，且未给出合理驳回依据，未保障消费者合法权益。 商家利用翡翠在不同光线不同角度呈现不同特点，以打灯形式呈现，掩盖了商品真实性。同时讲解时冰，透，亮，等字眼误导消费者。商家以定制商品不退不换为理由拒绝退货退款，1. “抛光”不属于法定“定制商品”：抛光是玉石类商品的常规基础加工工序，仅为商品成型的必要流程，并非针对我个人专属需求（如尺寸、款式、图案、刻字等）的个性化定制，商家将其界定为“定制商品”无事实依据。 2. 商家格式条款未生效：商家主张的“抛光后不退不换”规则，未在我下单前以醒目方式（如商品详情页显著标注、弹窗提示、聊天记录明确确认等）履行提示和说明义务，依据《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”，该拒退规则对我无约束力。 投诉诉求:1.要求快手*台督促商家同意我的退货退款申请2.要求快手*台对商家夸大宣传，霸王条款进行处理并规范商家经营行为3.要求快手*台就此次不合理行为做出解释，并优化售后维权机制，保护消费者合法权益以及*法律法规规范化。
投诉进度
