康佳冰箱通电后拒退7天无理由
网友保保_oeWy98gn
已完结
你好，我在京东*台“康佳京东自营旗舰店”于2025年11月27日购买了一台康佳的冰箱，11月29号到货运行静置1天后发现商品不符合预期，无法满足用户的需求，向康佳申请了退货，康佳客服以冰箱通电用过为由，拒不退货。然而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确指出，商品能保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着，产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退回的理由。康佳这种插过电不能7天无理由退货的行为和页面注明的7天无理由退货互斥，危害了消费者的合法权益，现在的诉求就是退货退款。 并且我的外包装都齐全。基本没使用过。
投诉进度
企业完结
处理结果
【康佳白电】您好，关于您的客诉问题，客诉专员已对接处理，订单号344450146121，机型BCD-183GB2SU，已为用户办理退货退款，12/4已退款完成，12/5回访用户已收到退款，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
退款,退货
企业跟进
跟进内容
【康佳白电】您好，您的投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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