中免日上退货被拒且不退款
网友保保_3nSn0VwP
已完结
我于2025年11月21日在中免日上网站购买了一组护肤品套盒，总金额1620元，订单编号：RR5VPQ。在2025年11月24日收到货后从瓶身外部发现面霜膏体内含明显异物，有黑色斑点，未拆封第一时间联系中免日上客服申请退货退款，多次联系线上人工客服均未及时处理退货退款。 截至目前中免日上以各种理由，每次以不同的借口拒收快递，一边又说等专员回复核实处理，同时又拒收快递。在4001100100客服电话沟通需要商品底部批次号照片的情况下打开包装拍照，后对方同意退货，我这边按照约定的流程退货寄出。第一遍商家以不知情为由拒收快递，我要求顺丰再次派送第二遍商家又以快递包装破损为由甩锅顺丰公司。我要求第三次派送时商家又以包装被拆封的理由拒收快递。多次联系线上客服后告知我是由于中免客服专员与仓库未及时沟通，导致退货被拒收。后续仍然多次联系中免客服均是通过漫长的等待接通后持续用机器人话术敷衍回复我，拖着不回复不处理不退款。我要求中免日上尽快退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
