美团外卖商家售卖破损玻璃碗拒不处理
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举报* 举报人：王炳树 联系电话：136****5555 举报对象：AA·百货超市（富阳店） 涉及*台：美团外卖 订单号：5018 9026 1107 1720 61 下单时间：2025年12月3日 一、举报事项 举报对象在美团*台售卖疑似破损的玻璃制品，并在与消费者沟通过程中拒不承认商品存在质量问题，售后处理中存在推诿行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规。 二、事实与经过 1. 2025年12月3日，我在美团外卖*台向“AA·百货超市（富阳店）”购买了一件玻璃沙拉碗。 2. 收到商品后，我发现该玻璃碗边缘存在明显裂痕，边缘凹凸不*，疑似破损商品，不具备正常使用安全性。 3. 我第一时间联系商家反映情况，但商家始终拒不承认商品破损，声称是“纹路”，并拒绝承担责任。 4. 我向商家提供了清晰的照片和视频，可明确显示产品存在裂痕，但商家仍拒绝确认问题，导致售后无法正常推进，严重影响消费者权益。 5. 商家存在售前质量把关不严、售后推诿责任等问题，对消费者造成不良影响。 三、证据材料 1. 商品破损的照片及视频； 2. 与商家沟通的聊天记录截图； 3. 美团订单截图； 4. 商品包装及细节照片（如需可进一步补充）。 四、请求事项 1. 请监管部门调查该商家是否存在售卖破损或不合格商品的行为； 2. 责令商家依法配合退货退款，保障消费者合法权益； 3. 对商家拒不承认商品明显质量问题、售后推诿等行为进行相应行政监管和处理； 4. 要求*台加强对该商家商品质量及售后服务的监管。 五、声明 以上内容均为本人真实经历与事实陈述，如有不实，本人愿承担相应法律责任。
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